目录前言............................................................................................................................1第一部分绩效管理概述........................................................................................31.1绩效与绩效管理.............................................................................................31.2绩效管理的位置.............................................................................................41.2.1人力资源管理:获取竞争优势的工具...................................................41.2.2绩效管理:人力资源管理的核心...........................................................41.3为什么需要绩效管理.....................................................................................51.3.1企业为什么需要绩效管理.......................................................................61.3.2管理人员为什么需要绩效管理...............................................................71.3.3员工为什么需要绩效管理.......................................................................71.4绩效管理的主要目的.....................................................................................9第二部分思茅分公司绩效管理的现状及问题..................................................102.1公司简介.......................................................................................................102.2思茅分公司绩效管理现状...........................................................................102.2.1省公司对思茅分公司的绩效考核.........................................................102.2.2思茅分公司对各部门的绩效考核.........................................................112.2.3思茅分公司对员工的绩效考核.............................................................122.3思茅分公司绩效指标中存在的问题...........................................................122.3.1分公司的绩效指标存在的问题.............................................................122.3.2部门的绩效指标存在的问题.................................................................142.3.3员工的绩效指标存在的问题.................................................................162.4思茅分公司绩效管理的症结.......................................................................162.5解决症结的难题:如何设定绩效指标.......................................................18第三部分在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建:平衡记分法(THEBALANCEDSCORECARD)与关键绩效指标(KPI)..................................193.1平衡记分法(THEBALANCEDSCORECARD)在制定企业绩效指标体系中的应用..........................................................................................................193.2KPI(KEYPERFORMANCEINDICATOR:关键绩效指标)..........................213.2.1KPI指标的概念.....................................................................................213.2.2关键绩效指标的类型.............................................................................223.2.3确定关键绩效指标的原则.....................................................................233.3平衡记分法与关键绩效指标的综合运用...................................................23第四部分平衡记分法及KPI指标在思茅分公司绩效管理中的应用.............254.1应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系...............................................254.1.1中国联通的战略目标.........................................................