PSC过程中测试员对应试者焦虑情绪的影响研究华东师范大学特殊教育学系马红英刘春玲提要:：研究采用《普通话水平测试调查问卷》对626名应试者进行了调查。旨在了解PSC过程中测试员对应试者焦虑情绪产生的影响。结果表明：测试员的表情、语气语调、动作、态度和给应试者的综合印象都有可能引发应试者产生焦虑情绪。其中测试员的频繁记录、摇头动作、低声交谈、态度以及测试员对应试者的注视等是导致应试者产生焦虑的最重要的几个因素。同时，本文对如何消除因测试员的不当言语、行为、表情、态度给应试者应试带来的不利影响提出了建议。关键词：测试员；应试者；焦虑引言自国家三部委联合颁布《普通话水平测试的通知》以来，对推广和普及普通话的学习与运用产生了广泛而积极的社会影响。普通话水平测试（以下简称PSC）是一项复杂的语言测试工程，它不但涉及普通话使用者的语言应用能力，还涉及应试者的心理、生理等调控能力。为使该项测试工作更加科学、有效，我们急需加强对PSC的应用研究。从以往的研究成果看，研究的重点主要放在了对普通话语音系统本体、普通话与方言的对应，以及PSC的操作系统等方面，而对应试者和测试员的心理、生理问题在测试系统中的干扰作用和结果效度的研究不够。特别是涉及测试员与应试者之间关系的研究、测试员在施测过程中的哪些因素可能引发应试者的焦虑等研究更是少见。虽然在PSC过程中有许多因素都可能引发应试者产生焦虑，影响测试的结果，但无论测试员对应试者的影响是正面还是负面，都会影响测试的效度（苏丹、赵宏弢，2003）。因此，一直以来因测试员与应试者交流过程中所导致应试者产生焦虑反应的呼声却比较高。对PSC过程中测试员的言行举止适合度进行系统的研究，找出测试过程中测试员的不当言语行为对应试者应试的消极影响，并加以有针对性的干预，将有助于提高PSC评价的信效度。本文将就PSC过程中测试员的表情、言语、行为动作、综合素质等对应试者的心理反应作出初步的分析，并依据结果提出建议。一、调查对象与方法（一）调查对象本次调查对象为参加PSC的626名应试人员。调查对象的职业为教师（大、中、小、幼教师）、公务员、公司职员、其他职业人员（律师、营业员、空中乘务员），以及在读大学生。在接受调查的人员中，在读大学生和教师所占比例最大，分别为27.4％和27.2％。被调查者的文化水平以大学本科为多。其中有87％的人是第一次参加普通话水平的测试。（二）调查方法本研究采用自编《普通话水平测试调查问卷》。问卷由应试者基本信息、测试中的焦虑等级评分和多选题三个部分、48个测题构成。调查是在应试者等待领取考试证书的时间里进行。调查采用个别的或小组的方式进行。（三）统计方法使用SPSS11.5进行数据录入与统计分析处理。二、调查结果与分析（一）PSC过程中测试员最因引发应试者产生焦虑的因素与焦虑反应人数及百分比本调查问卷中共有20个测题涉及到测试员的施测行为与应试者产生焦虑的因素。分别涉及到测试员表情、动作、语气语调、态度、综合印象等。我们将每个因素的自评焦虑等级为5、4、3的应试者视为对该因素有焦虑反应者。用有焦虑反应的应试者在同一个因素上自评出的焦虑等级之总和除以总人数，便获得每个因素的平均焦虑等级。平均焦虑等级越高，则表示由该因素所造成的焦虑程度越重。再依据平均焦虑等级的大小，对20个因素进行排名，得到各因素的焦虑等次。焦虑等次的排名越靠前，说明该因素对应试者产生焦虑的程度越严重。将PSC过程中测试员引发50%以上应试者产生焦虑反应的人数及百分比进行了统计，结果见表1。表1测试员最易引发应试者产生焦虑的因素与焦虑反应人数及百分比测试员可能引发应试者产生焦虑的因素对该因素作出回答反应的总人数（N）产生焦虑反应的人数所占百分比（%）焦虑等次测试员频繁记录62673.01测试员摇头60769.82测试员间低声交谈60865.23测试员给我的综合印象62664.54测试员的注视62663.95测试员的其他无关动作62662.86测试员比较严肃的语调61262.37测试员的态度是否亲切60856.78上表结果显示：在前8个导致应试者产生焦虑的因素中，测试员的频繁记录和测试员的摇头动作最容易导致应试者焦...
