第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页华为3Com客户服务宣传手册2003年11月第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页目录第1章前言..................................................................................................................................................3第2章服务宗旨..........................................................................................................................................3第3章服务策略..........................................................................................................................................43.1构建服务的客户满意......................................................................................................................43.2服务标准化......................................................................................................................................43.3完善服务保障体系..........................................................................................................................53.4注重服务持续发展..........................................................................................................................6第4章服务保障体系..................................................................................................................................74.1服务组织结构..................................................................................................................................74.2服务及时性保障..............................................................................................................................94.3服务有效性保障..............................................................................................................................94.4服务质量保障................................................................................................................................124.5合作伙伴星级服务认证体系保障................................................................................................12第5章产品化服务....................................................................................................................................145.1服务产品定义................................................................................................................................145.2基本服务产品................................................................................................................................155.3合约服务产品................................................................................................................................16第6章面向合作伙伴的服务....................................................................................................................176.1基本远程支持服务........................................................................................................................176.2现场支持服务................................................................................................................................186.3培训认证体系................................................................................................................................18第7章华为3Com公司技术支持联系方式...........................................
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