目录前言我公司接管海景花园的优势目录第一章投标人资格证明文件1一、投标承诺书1二、法定代表人授权委托书2三、投标人资格证明文件3四、拟派现场项目经理资格声明7五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表8第二章企业基本情况9第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案22一、前期介入服务22二、项目的接管验收25三、入伙（住）管理方案26第四章对本项目物业管理的整体设想及策划33一、总体管理服务目标33二、管理服务理念33三、保证体系34四、服务承诺34第五章拟采取的工作计划和物资装备情况36一、拟采取的工作计划36二、物资装备情况37第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理41一、拟建立的组织机构及人员的配备41二、培训及管理50第七章管理规章制度及管理档案建立情况60一、管理处各项管理制度目录60二、管理规章制度62三、管理档案建立情况73第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标76一、管理处服务人员形象的服务内容和指标76二、急修项目的服务标准与承诺78三、一般维修的服务内容和指标78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标79五、投诉处理的服务内容和指标80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标83八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标87十、控制突发事件的服务内容和指标88十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89十二、住宅装修管理的服务内容和指标90十三、业户满意度测评的服务内容和指标90第九章构建和谐社区与便民服务91一、和谐社区91二、便民服务93第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定95三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案103第十一章公共维修基金范围的使用方案109第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护112一、房屋及公用设施维修养护112二、设备管理123第十三章拟采取的安全与秩序维护方案135第十四章绿化和保洁管理方案149一、绿化管理方案149二、保洁管理方案151第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明156一、停车管理方案156二、地下车库经营管理的说明157第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务159第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明169一、开展销售工作的可行性方案169二、空房管理办法175第十八章投标报价及经费收支预算177第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明186第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺187前言首先，十分荣幸能参与海景花园住宅小区项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合海景花园住宅小区的现状，对“海景花园住宅小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以苏州物业“服务创造价值，品质成就未来”的企业服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借苏州物业在物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为海景花园住宅小区的业主创造一个和谐优美的居住环境，提升海景花园住宅小区的物业价值，并努力将海景花园住宅小区打造成为苏州市乃至湖北省又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的海景花园住宅小区前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢苏州市昊天开发有限公司给予我们这次合作的机会。公司名称：苏州市鹏宇物业管理有限公司通讯地址：苏州市长康路联系电话：传真电话：邮政编码：我公司接管海景花园（－－－）的优势1、我公司是第一批国家一级资质的物业管理企业，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过2000万平方米，其中85％以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合...
