第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共65页佳兆业物业公司卖场服务标准手册（试行）目录1、卖场物业服务标准..............................................1.1卖场物业行为规范及服务标准....................................1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准................................1.1.2卖场物业服务人员礼节礼貌标准................................1.1.3卖场物业服务人员话务接待标准................................1.1.4卖场物业服务人员服务标准....................................1.2卖场物业服务人员（客服）行为规范服务标准......................1.2.1前台接待人员................................................1.3前期卖场配合（客服）服务标准..................................1.3.1物业迎宾服务标准............................................1.3.2物业客服服务标准............................................1.4物业硬件（客服）服务标准......................................1.5物业服务人员卖场管理服务标准..................................1.6卖场（商）租户管理标准及操作细则..............................1.7客服部投诉与受理..............................................2、卖场保洁服务基本作业标准.......................................2.1保洁员工服务..................................................2.1.1员工基本标准................................................2.1.2员工行为规范.................................................2.1.3员工仪容仪表标准............................................2.1.4员工礼貌礼节的标准........................................2.2卖场保洁服务基本标准...........................................2.3场容卫生基本标准...............................................2.4各类设施保洁服务标准质量标准...................................2.5卖场物业公共区域保洁服务质量标准...............................2.6材料分类保洁服务质量要求.......................................2.7清洁服务范围、内容及标准.......................................2.8环境卫生保洁内容及要求.........................................2.9卖场客户环卫绿化标准...........................................2.10卖场保洁岗位服务标准与职责....................................2.11前期卖场配合人员（保洁）服务标准..............................2.12物业硬件（保洁）服务标准......................................3、卖场区域秩序维护服务标准........................................3.1秩序维护岗位规范行为............................................3.2秩序维护服务岗位职责............................................3.3前期卖场配合（秩序维护）服务标准................................3.4物业硬件（秩序维护）服务标准....................................第2页共65页第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共65页3.5秩序维护消防规章制度............................................3.6秩序维护突发事件的处理流程......................................3.7应变作业程序....................................................3.8设立紧急通讯录..................................................4、卖场工程服务标准.................................................4.1维修人员........................................................4.1.1岗位职责......................................................4.1.2规范行为服务标准..............................................4.2物业硬件（工程）服务标准........................................5、物业服务触点岗位监督考核管理办法................................6、服务督导检查...
