第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页序言随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。用美国著名的企业家比尔·盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页目录第一部分：商务礼仪..................................................4第一章见面的礼仪................................................................................................................4一、握手的礼仪..............................................................................................................4二、交换名片的礼仪.......................................................................................................4三、介绍的礼仪..............................................................................................................5四、练习..........................................................................................................................6第二章电话礼仪....................................................................................................................8一、正确的电话应对.......................................................................................................8二、打电话的要点...........................................................................................................8三、接电话的要点...........................................................................................................8四、转接电话的要点.......................................................................................................9五、正确的接电话方法...................................................................................................9六、正确的打电话方法.................................................................................................10七、练习.........................................................................................................................11第三章办公室礼仪............................................................................................................12一、基本礼仪................................................................................................................12二、电梯间礼仪............................................................................................................12三、与人相处的礼仪.....................................................................................................12四、练习...............................................................
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