第1页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共50页客户服务部工作手册第2页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共50页目录第一章客户服务部工作职能与岗位职责客服部经理岗位职责5、物业助理岗位职责.........................................146、物业前台岗位职责.........................................157、..........................................................168、客服部主任岗位职责.......................................179、客服部文员岗位职责.......................................18第二章客户服务部管理制度1、部门规章制度.............................................202、客户服务部经理巡检制度...................................213、客户服务部主管巡检制度...................................214、前台接待规章制度.........................................225、钥匙管理制度.............................................236、回访制度.................................................247、例会制度.................................................258、业主物品出入管理制度.....................................269、收发报纸工作规定..........................................2610、固体废弃物处理规定.......................................2711、包装容器回收管理规定.....................................2712、隔油池清淘管理规定.......................................2813、宠物管理规定.............................................2814、装修管理制度.............................................2915、值班管理制度.............................................3116、总值交接班管理制度.......................................3117、通告发放管理制度.................................3218、访客登记制度............................................33第3页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共50页19、投诉处理规定.............................................3320、排污、排烟及噪音管理规定.................................3521、消杀监督检查管理规定.....................................3622、鼠药及废鼠药回收管理办法.................................3623、钥匙管理.................................................3824、档案管理制度.............................................42第三章客户服务部工作程序1、收楼操作程序.............................................442、客户操作程序.............................................443、前台服务操作程序.........................................454、客户回访操作程序.........................................455、投诉处理程序.............................................466、整改措施流程.............................................487、租户退房手续.............................................498、工单报修流程.............................................519、管理费帐单发放、催缴流程.................................5210、二次装修管理业务流程.....................................5311、邮件收发管理业务流程.....................................5412、工程报修操作程序.........................................5513、代客户叫出租车工作流程...................................5614、代客户购买能源工作流程...................................5715、前台接听电话程序.........................................5816、客户来访接待程序.........................................59第四章客户服务部常用表格1、入住通知2、入伙手续转接单3、房屋验收单4、大厦接管验收表格5、办公楼层交接表6、收楼验收单7、客户资料登记表第4页共50页编号：时间：202...
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