百货商场的楼层经理年度总结和计划忻州开来欣悦购物广场我叫XX，今年XX岁，2006年在XXXX毕业。2012年6月来到开来欣悦购物广场，从招商开始我的工作岗位就是业务助理，在这个大家庭中我在不断的成长，学到了以前不曾触及的商业知识。从开业到现在一直是做业务助理，但是我对现场的管理和与客户的沟通也有了更深的了解。也学会了倾听别人的要求从而改变自身的不足。踏入社会数载，直至现在我才身有体会，原来好脾气真的很难有，能在这行做那么久仍然保持好脾气那是更难依稀记得刚来工作时，在和别人的谈判过程中很容易发生语言冲突。现在我明白了谈判时需要注意很多东西，要掌握各方面的知识，用知识和数据来谈。谈判的过程中自己的每一个行为和话语都会影响到对方对你的看法、工作下一步如何进行、和对团队的认可。所以要改变说话的方式，加强自身各方面知识的积累。如果面对这些都能处之泰然，也就印证了这样的话"心专才能绣得花，心静才能织得麻＂。时间如同一场旅行，背起包裹出发的刹那，就注定会有许多的未知和磨难。迎着路途的风景，如同是在迷雾中穿行。不知道方向，似乎前方的一切都充满着未知，却又让人满怀期待。犹如雾里看花，迷幻却又让人不能自拔。2013年是不平凡的一年，在公司的大力支持下，在所有领导们的正确领导下，在我们所有经销商和营销人员的共同努力下，我们交出了一份令人欣喜的成绩单，较圆满的完成了-------的销售任务。2014已经到来，我们要再接再厉，全面做好年初工作，全面总结我们13年的工作，对于分析利弊，更好地为来年铺路，尤为必要。不仅如此，立足2013，规划2014，对于我们更好的完成2014年的任务，具有鲜明的导向作用。因此，本年度总结分为2013年度营销工作和2014年营销工作规划两个部分。具体事项总结如下。1.合理制定计划公司应为员工制定整体的培训课时以及课程，并在加强培训力度同时，再大胆地创新培训方式，如：员工素质拓展训练，角色扮演等方式，特别是对企业文化和专业知识的培训应该常抓不懈。其次，公司应扩大对员工的培训范围，不能仅仅局限于新员工入职培训，还应着重提高对老员工的培训，因为实际上一些老员工对公司的理念、精神和文化并不熟知，并没有真正融入到公司文化之中。2.满足员工的发展需要就现代人力资源管理而言，公司有义务为员工提供一个不断成长以及建立成功职业发展的平台。尤其当优秀员工为公司做出重大贡献时，他们会有更强的成就感和自我实现价值的需求，公司应在他们追求职业生涯的过程中，提供必要的培训以及更多的晋升机会，以满足员工的发展需要。3.完善相关的激励机制当公司对员工的工作表示肯定时，可以适当的对员工进行激励。首先物质上的激励，完善公司薪酬、福利制度、建立有效的绩效考评体系，让员工的付出与回报尽可能的相匹配；其次是精神上的激励，公司应该充分表达对员工的尊重与信任，这对于员工来说尤为重要，比如经常与员工进行沟通、关心并解决他们的问题、给他们分配挑战性的工作并给予相应的权限等。4.营造良好的工作环境公司有义务为员工塑造良好的工作环境，良好的工作环境体现于：便利高效的工作条件；员工有安全感与归属感能感受到公平、团结与自由等。现今而言，员工对工作环境都有一定的要求，对此，公司应不断致力于提高办公效率，规范操作流程，改善工作环境，可以通过建立职工家园，组织员工旅游活动等途径增进员工对公司的认同感，从而改善员工关系。5.明确培训目的，提高培训质量公司应针对不同层次的员工设定不同的培训目的，使企业培训的内容和方式与员工的工作岗位要求相适应，并在培训过程中，为员工设定个人职业发展目标。6.完善公司培训制度在公司现有培训体系的基础上，进一步完善培训制度，把培训分为：公司的基础知识培训、技能培训、文化培训和任职资格培训。依据培训任务，按岗位、职位、年龄等不同的因素制定全方位的培训计划，采用“走出去，请进来”的方式，对公司人才和员工进行全方位的培训。另外，从商场开始招商到开业经历了不少，也学到了不少。新的一年要有各方面的提升，工作上更要不断的完善和突破。自身的问题要全面解决不能在工作中出现差不多的行...
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