办税服务厅两化建设方案**市国家税务局办税服务厅规范化标准化建设实施意见各县、区国税局，市局直属分局、车购分局：为切实加强办税服务厅规范化标准化建设，进一步提高办税服务质量和效率，统一纳税服务标准，构建和谐税收环境，不断提高纳税人满意度和遵从度，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》和《**市国家税务局推进征管服务规范化标准化建设的实施方案》的有关规定，市局决定，在全市范围内全面开展办税服务厅规范化标准化建设，现提出如下实施意见：一、办税服务厅规范化标准化建设的指导思想、总体目标和基本原则开展办税服务厅规范化标准化建设，要以实现“三个提高，一个降低”为指导，以构建和谐国税为出发点，以纳税人需求为导向，以提高服务质量和办税效率为目标，进一步改善服务环境，完善服务内容，统一服务标准，优化服务手段，健全服务制度，全面提升全市国税系统纳税服务质量和水平。办税服务厅规范化标准化建设要达到以下目标：（一）环境整洁优美。办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范醒目，服务设施摆放有序，办税场所整洁卫生。（二）功能实用齐全。纳税人到税务机关申请办理的各类涉税事项，办税服务厅均能受理、办理，并实行“一窗式”、“一站式”服务。（三）办税简便快捷。办税流程简捷，报送资料简化，办税公开全面，办税方式多样，纳税人办税方便快捷、省时省力。（四）服务优质高效。办税服务厅工作人员业务熟练，作风优良，服务文明，仪态大方，办税服务质量和效率显著提高。（五）管理统一规范。办税服务厅管理体制顺畅，管理制度健全，服务措施完备，运作机制协调，管理与服务相得益彰。第1页共7页开展办税服务厅规范化标准化建设，要遵循以下基本原则：（一）以人为本原则。在办税服务厅的布局和设计上，突出美化、亮化，让纳税人舒适办税；在服务机制上，力求简明、高效，让纳税人便捷办税。（二）规范统一原则。严格按全市统一的办税服务厅建设标准开展工作，讲求质量，保证进度，确保各项建设工作顺利进行。（三）经济适用原则。办税服务设施配置以能够满足纳税人方便、舒适办税为原则，实事求是，因地制宜，讲求实效。二、办税服务厅规范化标准化建设的主要任务办税服务厅规范化标准化建设的主要任务是实现“九个统一”，即统一岗责体系、统一各类标识、统一功能区域、统一窗口设置、统一办税公开、统一服务内容、统一业务流程、统一管理制度、统一服务言行。实现“九个统一”主要从以下三个方面着手：（一）理顺机构职能。理顺岗责、健全机构是做好办税服务厅规范化标准化建设的前提。各单位要按照2009年机构改革中各基层局纳税服务机构岗责及设置的要求，统一纳税服务岗责体系，配足配齐办税服务厅窗口工作人员，并明确其相应的职责。同时，加强办税服务厅与其他业务部门在税法宣传、纳税咨询、权益保护、综合制度等其他岗位之间的工作协作和信息沟通，保证工作运转协调高效。（二）完善硬件设施。办税服务厅硬件设施的配备与完善，是办税服务厅规范化标准化建设的基础。各单位要结合实际，搞好办税服务厅的硬件建设。1、统一内外标识。办税服务厅统一使用全国统一的户外标识（办税服务厅门牌：横向、竖向、立式），安装在办税服务厅门口；在办税服务厅门口一侧安装规格为长55cm×高40cm的办公时间牌（距地面2.0米高为宜），也可根据空间大小同比例缩放。办税服务厅的内部标识应与户外标识颜色、格调协调配套，以古蓝色为底色，标识名称文字为白色，配比为c：第2页共7页100m：38y：0k：15）；中文字体为方正大黑简体，英文字体为timesnewroman；各类标识字号与标牌大小根据服务设施面积大小决定。（各类标识式样见省局标识规范样本）2、统一功能区域。各单位根据办税服务厅的空间大小，分别设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区以及导税咨询台，并确保厅内各区域整洁、各类资料摆放有序。各功能区域标识规格为长100cm×高24cm，可根据办税服务厅的空间大小同比例缩放调整；在所属功能区域正上方采取吊挂式安装，距离地面2.2米为宜；导税咨询台一般安装在办税服务厅显著位置，正面面向纳税人，应与办税服务厅布...
