保利仁和物业品质技术管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：未经许可严禁拷贝生效日期：2024年11月21日目录第一章品质技术部管理组织架构………………………………………………1第二章工作职责…………………………………………………………………2一、品质技术部工作职责……………………………………………………2二、品质技术部经理岗位职责………………………………………………2三、品质技术部主管岗位职责………………………………………………3四、品质助理岗位职责………………………………………………………4第三章物业管理质量检查程序…………………………………………………5第四章纠正和预防措施…………………………………………………………11第五章员工绩效考评控制程序…………………………………………………13第六章员工日常行为规范管理办法……………………………………………42第七章物业管理质量自检规程…………………………………………………44第一章品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构公司总经理品质技术部经理品质技术部主管品质助理第4页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共56页第二章工作职责一、品质技术部工作职责（一）遵守国家法律法规及公司管理规定。（二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。（三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。（四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。（六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。（七）参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。（八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。（九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。（十）对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。（十一）牵头组织公司的管理服务改进活动。（十二）协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。（十三）完成公司领导交办的其它工作。二、品质技术部经理岗位职责（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；（二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提第5页共56页第4页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共56页供信息支持；（三）负责公司各部门管理手册的培训和指导；（四）负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。（五）不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。（六）负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（七）组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。（八）组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。（九）处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。（十）对管理服务过程中出现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。（十一）完成公司领导交办的其它工作。三、品质技术部主管岗位职责（一）协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册；（二）协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。（三）协助部门经理审核管理手册内容。（四）定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。（五）协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。（六）对管理过程中出现的不合格项，进行系统分析，并提出改进建议。（七）协助各管理处开展顾客意见调查活动。（八）处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉处理结果的回访工作。第5页共56页第6页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦...
