国税系统为民服务工作方案为进一步把创先争优活动引向深入，动员全县国税系统广大党员立足本职，充分发挥税收职能，推动国税各项工作再上新台阶，根据中共市委创先争优活动领导小组《关于开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案》（合创先组发〔2012〕8号）精神，特制定县国税系统深入开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施如下方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“服务科学发展、促进社会和谐”的主题，以“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”为载体，以“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三创”（创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三办”（事前主动办、事中热情办、事后跟踪办）和“三评”（领导点评、党员互评、群众评议）活动为抓手，扎实开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，进一步组织动员全体党员干部在创先争优活动中争做转变作风、服务群众、推动发展的表率，树立国税良好形象。二、总体要求要将“为民服务、创先争优”活动贯穿创先争优活动全过程，统领创先争优各项具体活动，带动促进各项服务措施全面落实。活动的总体要求集中体现在“五个突出”上，一要突出联系群众，增强与基层群众、与纳税人的感情；二要突出调查研究，明晰纳税服务的方向内容；三要突出比学赶超，提高纳税服务的能力本领；四要突出解决问题，化解矛盾，理顺情绪，稳定队伍，促进和谐；五要突出兑现承诺，增强纳税服务的质量效果。三、目标任务通过开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，不断提高税收管理的科学化精细化水平，努力实现县域经济社会和税第1页共6页收收入任务的良性发展，为完成十二五规划开好头，起好步。具体为：1.工作作风得到进一步好转。全局上下以更加解放的思想、更加振奋的精神、更加务实的作风，投入到推动税收工作攻坚克难、服务县域经济科学发展上，圆满完成全年各项工作任务。2.工作效率得到进一步提升。广大干部要以奋发有为、只争朝夕的精神状态，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，用心想事、激情干事，切实做到办事提速、服务提质、效率提高、群众满意、形象提升。3.服务水平得到进一步优化。全体党员干部要把解决纳税人最关心、最直接的利益问题，作为开展工作的出发点和立足点，牢固树立群众观念，站稳群众立场，增强群众感情，用真心为群众解难题、办实事、求实效。4.创新能力得到进一步增强。面对日益严峻的税收收入形势，党员干部要积极发挥示范带头作用，积极寻求破解难题、攻克难关的新思路、新方法，工作的能动性和创造性进一步增强，工作实绩更加显著。四、活动内容参加“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动的窗口单位和服务行业主要包括纳税服务科（办税服务厅）、各税源管理部门、稽查局、信息中心等各涉企单位和纳税服务部门。活动内容主要包括以下几个方面：1.通过“三亮”，全面推行服务公开。各涉企单位和纳税服务部门要普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，全面实行服务公开，把身份、职责、承诺事项等向“亲人”敞开亮明。推行公开服务事项、服务标准、工作流程、办结时限等制度，让纳税人办事心有数、监督有依据。采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。通过开展“三亮”活动，把服务公开与党务、政务公开有机结合起来，让服务透明化、公开化。2、通过“三创”，持续激发服务动力。各单位和部门要深第2页共6页入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，总结推广“徐辉假日小分队”、“邓玲工作法”等典型经验做法，结合税务系统实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。3.通过“三比”，广泛开展服务竞赛。结合省局新一轮岗位练兵活动，在基层党组织...
