第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页目录一、部门职责及岗位职责........................................................................4（一）运营部职责....................................................................................4（二）部门各岗位职责............................................................................5二、主要工作事项和程序........................................................................9（一）租赁商户管理事宜及流程............................................................91）租赁商户收铺工作程序......................................................................92）租赁商户进场装修操作程序..............................................................93）租赁商户装修验收操作程序............................................................114）租赁商户开业操作程序....................................................................125）租赁商户营业管理程序....................................................................136）租赁商户撤场操作程序....................................................................147）商户续租程序....................................................................................168）租金收缴有关规定............................................................................179）广告位招商及收租管理....................................................................1710）市场调研..........................................................................................18三、物业公司管理程序及内容..............................................................181）物业公司管理事宜............................................................................182）日巡表................................................................................................19四、主要工作流程图及附表20第2页共29页第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页（一）租赁商户收铺操作程序..............................................................20（二）租赁商户进场装修操作程序......................................................21（三）租赁商户装修验收操作程序......................................................22（四）租赁商户开业操作程序..............................................................23（五）租赁商户撤场操作程序..............................................................24五、紧急、重点事件处理程序..............................................................27（一）危害............................................................................................27（二）处理原则......................................................................................27（三）紧急及重点事件处理程序..........................................................28第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页一、部门职责及岗位职责（一）运营部职责运营部是新外滩面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：1)负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理。2)负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚。3)负责新外滩公共区域保洁工作的监督和检查，对物业公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止。4)负责现有商户续租工作。5)负责场...
