第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页第一章绪论一、礼仪的起源（简答和填空）1、人类协调主客观矛盾的需要2、原始的宗教祭祀活动3、从祭祀之礼扩展而为各种礼仪二、礼的本质（简答和填空）1、古代：敬天祀祖的仪式、维护社会等级的工具五礼、三纲五常、三从四德2、现代社会：协调人际关系的手段和方法，体现个人价值、树立自身形象的最直接方式三、礼仪的概念（简答和填空）•礼貌：人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现认得品质和素养。•礼节：指人们在交际场合互相表示尊重、友好的惯用形式。•礼仪：对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的程序和方式来表现律己、敬人的完整行为。•三者的区别在于：礼貌是礼仪的基础、礼节是礼仪的组成部分。礼仪高于礼貌和礼节，是由一系列地、具体地、表现礼貌的礼节所构成的。•三者的共同点在于都是表现人际交往中对交往对象的尊敬和友好。四、礼仪的构成要素——主体、客体、媒体、环境（简答和填空）•主体：礼仪活动的操作者和实施者。•客体：礼仪的对象，礼仪活动的指向者和承受者。•媒体：礼仪活动所依托的一定的媒介。•环境：礼仪活动得以进行的特定的时空条件。五、礼仪的类型（简答和填空）第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页•政务礼仪：国家公务员礼仪，指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。•商务礼仪：公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。•服务礼仪：各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。•社交礼仪：交际礼仪，指的是社会各界人士在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。•涉外礼仪：国际礼仪，它所指的是人们在国际交往中所应当遵守的礼仪。六、旅游礼仪的功能和原则（简答）1、功能：塑造形象、沟通协调、净化风气、优质服务2、原则：自律——以我为主，尊重他人适度——不卑不亢，自尊自爱平等——一视同仁，真诚关心宽容——得理也让人第三章仪态服饰规范第五节1、着装规范之一（填空）符合身份——六大禁忌：杂乱、鲜艳、暴露、紧身、短小、透视2、着装规范之二（填空）区分场合公务场合社交场合休闲场合3、着装规范之三（填空）遵守规范制服的穿着规范：整齐、清洁、挺括、大方美观、讲究文明西装的穿着规范：三一定律：皮带、公文包、皮鞋同质同色（名词解释）三色原则：全身上下所有衣服颜色不可多于三种（名词解释）三大禁忌：1、袖口商标拆掉2、袜子与西装袜子协调3、不能用夹克代替西装裙装的穿着规范：四大禁忌：1、不能穿黑色皮裙2、裙鞋袜应搭配，高跟鞋舒适3、不可光腿，船型袜不行4、袜子需进裙子第四章旅游从业人员语言规范第二节文明用语称呼恰当（简答题）区分对象：正式称呼-泛尊称、职业+泛尊称、姓氏+职务（职称）非正式称呼：姓名、名字、爱称或小名、辈分、姓氏+辈分、老（小）+姓氏照顾习惯：语言习惯、文化层次、地方风俗有主有次：由尊至卑、由近而远严防禁忌：没称呼、不雅的称呼第三节书面用语（不清楚题型）•正确无误：书写正确、理解正确、格式正确•工整清晰：大小适中、美观整洁、书写习惯•内容完整：注意细节、反复检查第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页•简明扼要第四节电话用语（不清楚题型）座机拨打电话：选择对方方便的时间、长话短说、规范内容、注意举止接听电话：接听及时、礼貌应答、分清主次常规应对：重点情节要重复、电话掉线要迅速再拨代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达手机的携带常规位置：公文包、上衣口袋暂放位置：不惹人注意使用手机的禁忌遵守公共秩序注意安全第五节谈话礼仪（简答题）【重要】谈话的方式接受对方：不打断、不纠正、不质疑尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢、神态专注互动忌选话题：政治敏感话题、国家机密、行业机密、交往对象的内部事务、背后议论领导同事同行、格调不高之事、个人隐私（收入、年...
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