第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页1.目的：经由内外在环境分析，以方针来推动PDCA管理循环的运转，而达成本公司的各阶段目标及经营目的。2.适用范围：适用于本公司的所有各部门的整体运作。3.定义：3.1.质量方针：企业经营的基本方向或策略方向，以及在各阶段上所欲达成的目标，及为了达成这些目标所采取的方案或执行计划。环境方针3.2.质量目标及环境目标：指在某个方向上所欲追求的水准或所要达到的程度。通常目标必须含有：3.2.1.目标项目：指出在哪些方面来设定目标。3.2.2.目标值：指出所欲达成的水准或程度。3.2.3.期间或期限：说明在哪一段期间内或哪一个期限内必须要达成此目标。3.3.方案：为达成目标所采取的手段方法或做法。3.4.SWOT分析：在内部环境中归纳出公司本身的优势（Strength）与劣势(Weakness)，以及在外部环境的分析中找出竞争的机会（Opportunity）。并了解本身所面对的威胁（Threat）。3.4.1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的资源或各方面的能力或资源。3.4.2.劣势（W）：公司内部不利于达成公司目标的限制、弱点或缺失。3.4.3.机会（0）：企业外在环境中任何对公司有利的状况，常是一种趋势改变，或被忽略的需求，导致产品服务的需求增加而强化公司的定位。3.4.5.威胁（T）：企业外在环境中任何不利的限制与状况，以致潜在损害公司及其策略效果。4.流程：流程责任单位相关说明使用表单第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页相关部门收集内外部环境分析用的资料经营会议对内外部环境的有可能会影响的变数作SWOT分析，提供制订中长期方针或年度方针参考[内外部环境分析表]经营会议制订中长期目标项目、目标值及方案《中长期方针管理计划书》经营会议依年度SWOT分析及中长期方针制订出年度目标项目、值及方案各部门主管各单位主管依总(副)经理年度方针展开各部门单位年度方针[方针管理计划表]企管办汇整各部门、各单位年度方针《年度方针管理计划书》各部门、各单位相关执行人员依《年度方针管理计划表》拓展方针管理各部门、各单位相关执行人员针对实际与目标进行检讨[方针管理实施表]流程责任单位相关说明使用表单各部门、各单位相关执行人员对未达目标的改进措施确实实施，并由部级经理负责追踪确认[方针管理实施表]相关资料收集内外部环境分析SWOT分析中长期方针制订总(副)经理年度方针制订各部门年度为方针制订方针管理计划书整理定案说明、宣导方针执行AB方针达成检讨改善对策执行及追踪确认管理评审及调整修订第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页管理评审会议在管理评审会议中提出检讨，以作为下一年度方针的调整、修订依据企管办依《质量及环境记录控制程序》保存。5.内容：5.1.各负责部门对于以下相关资料收集，在每年10月底前汇总，以提供内外在环境分析使用。项目收集方式负责部门企业榜样收集向相关机构索取相关资料企管办同业竞争对手分析自客户（中心厂）收集有关同业的质量、交货状况销售部客户满意度调查汇总有关客户满意度调查资料销售部客户现在与未来的期望汇总客户（中心厂）召开重要会议记录或来文，了解其对本公司的期望。销售部历年经营绩效汇总历年经营目标与绩效检讨企管办5.2.内外部环境分析及SWOT分析：于每年11月份初经营会议中进行内外部环境分析及SWOT分析。5.2.1.内外在环境分析：视实际需要对可能会有影响的因素作分析。（1）内部环境分析：包括公司的组织结构与运作，公司的资源与运用，人力结构与运用，技术能力，产品的竞争力，以及投资总公司政策等。（2）外部环境分析：包括产业环境、市场环境、社会环境等分析。1）产业环境：汽车产业结构，劳力的供需状况及政府的劳工政策，人才的供需状况与水准，协作厂的供应能力，汽车相关产业政策及法规，以及新技术的发展的影响等。2）市场环境：市场占有率，竞争对手的占有率与竞争策略，客户（中心厂）的发展，新产品及进口品的竞争等。3）社会环境：政府的环保政策，国内外的经济情况，政府的金融...
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