住宅小区综合管理工作方案住宅小区是居民生活的基本场所，是社区管理的基本单元，也是城市管理的重要组成部分。为加强区住宅小区综合管理、落实和强化政府公共管理职能，提高居民生活质量，促进和谐、和谐社区建设，根据物业管理法律、法规的各项规定和市政府关于“加强住宅小区综合管理三年行动计划实施方案”的要求，特制定本行动计划。一、指导思想坚持以邓小平理论和“”重要思想为指导，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《市住宅物业管理规定》和《市文明小区创建管理规定》，以便民、利民、为民为宗旨，以构建与全区经济社会发展水平相适应的住宅小区综合管理体制和物业管理服务模式为目标，以加快解决市民反映集中的热点、难点问题为重点，进一步理顺住宅小区综合管理体制，整合条与条、条与块的管理资源，形成工作合力，提高政府部门的社会管理水平；进一步完善住宅小区综合管理机制，探索并完善业主委员会的组建和运作模式，建立有效化解矛盾的协调机制，改进物业服务方式，提高服务质量，提升社会和市民对物业管理的满意度；进一步加强住宅小区综合管理法制建设，提高依法行政的水平。二、目标任务（一）住宅小区综合管理组织体系基本健全。基本建立区、镇（街道）两级政府住宅小区综合管理联席会议制度，基层物业党建联建工作全面推广，业主委员会由街镇（工业区）属地化管理。加强房地部门对物业企业的日常监督管理。形成区、镇（街道、工业区）、居（村）委、物业公司和业主委员会的分层管理指导制度。（二）小区设施、设备维修养护体制得以理顺，物业管理企业专业化、社会化水平明显提高，依法履行物业服务职责，主动配合居（村）委会做好社区管理相关工作。（三）综合治理的长效机制基本形成，违法搭建得到有效第1页共8页遏制，存量违法搭建积极梳理，分类解决，群租现象得到有效控制。建立小区经理业务考核制度，实施行政部门对小区物业的有效监管。（四）业主依法、理性、有序参与物业管理的能力得到增强。加大宣传力度，扩大业主对物业相关规定的知晓面，增强业主自我管理意识，并逐步优化自我管理模式。（五）建立统一的物业服务应急、投诉、指导、监督信息运作平台。健全全天候、全覆盖的物业服务维修网络，实施24小时受理居民报修，急修项目2小时内到现场，一般维修项目3小时内修复，规范物业企业行为，增强为民服务能力。（六）加强物业市场规范管理。淘汰无市场生命力的物业管理企业，引导一般企业强化品牌意识和企业文化建设，扶持优质企业，打造品牌企业，形成一批市民满意度较高的物业服务诚信企业。物业从业人员的职业技能和服务技巧有较大提高，提升物业管理服务社会公众满意度。三、重点工作（一）全面落实住宅小区综合管理职责。建立由区房地部门牵头协调，各职能部门积极参与的住宅小区综合管理长效工作机制。1、加快网格化管理向住宅小区延伸。加强住宅小区综合管理是一项全社会各行业的系统工程。明确城管执法、工商、公安、规划、环卫、绿化、物价、市政、民政等在住宅小区综合管理中的职责，制定行政监管流程，推进城建热线与”房地热线联动，城市网格化管理进住宅小区的覆盖率逐步推进。此项工作由区建设交通委牵头，各相关部门配合。2、明确专业部门对相关管线和设施设备维修、养护责任。住宅小区内水、电分户计量表前的相关管线和设施设备维修、养护责任，由供水、供电服务单位承担；表后的相关管线和设施设备维修、养护责任，由房屋所有人承担。供水方面，区水务局具体负责；供电方面，区电力公司负责，相关部门积极配合。3、建立全区物业服务、维修、监督、应急处置一体化平台，完善物业保障体制。构建推进住宅小区综合管理“三年行动计第2页共8页划”的监督与操作平台，不断完善应急预案和重大事项报告制度，完善物业管理保障机制。年筹建区物业管理事务中心，承担全区物业维修资金筹集、使用、监督，24小时受理投诉报修，无人管理或无维修资金小区托底维修服务，小区违章违法事件受理转办等职能。在资金投入、业务指导、设备设施配置等方面加大对区物业事务服务中心的保...
