第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共44页行文单位：保安部火警时消防员操作程序文件号BA03061006阅文范围全体员工□通用□部门编制审核批准共1页第1页□衔接□暂行日期日期日期生效日期03.09.01程序标准原因赶往现场1、携带对讲机和手电筒并检查其能否正常使用；2、凡是接到火警报告，应立即跑步前往并于3分钟内到达现场。1、火灾时常发生停电，对讲机是实用的通信工具；2、短距离火警，跑步前往更快捷。反馈情况1、查看现场，了解火警原因，着火物性质；2、将现场火警情况及时反馈给消防中心；3、当火灾发生时，坚守阵地并随时与消防中心保持联系。1、以便寻找有效解决方案；2、以便监控员实施正确的消防操作方案；3、消防中心随时需要了解现场动态，调整操作。灭火、疏散1、无明火时不得动用消防水；2、小火时尽量使用灭火器将火扑灭，必要时才使用附近消火栓内的水枪；3、必须使用消防水之前，自行或通知监控员切断本层电源；4、在火势失控时应及时呼喊服务员组织本层客人疏散。1、避免浪费消防水；2、避免浪费消防水，造成更大损失；3、防止触电；4、为保证客人及时逃生。善后处理1、对现场拍照和摄像，必要时保护现场两天至三天时间；2、现场调查失火原因；3、及时补充灭火器材。1、以便研究改善防火灭火方案，查清失火根源；2、以便改进防火措施；3、防止漏补器材现象发生。行文单位：保安部客人伤病处理程序文件号BA03061006阅文范围全体员工□通用□部门编制审核批准共1页第1页□衔接□暂行日期日期日期生效日期03.09.01程序标准原因第2页共44页第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页发现客人病情1、酒店员工在酒店区域多留意客人的表情和行为举止，从中及时发现病人；2、楼层服务员应特别关注长时间挂有“请勿打扰”之字样的客人房间，严格执行管家部“DND”房处理程序。1、及时作出反应；2、防止意外事件发生，以免给酒店带来不良影响。观察、判断1、以很礼貌、委婉的方式来询问客人的病情，是否需要店医；2、察看病人是否能行动，是否昏迷，将观察情况通知店医；3、如客人伤病轻微，等候店医前来处理即可，不可擅自行医。1、视病情作出安排或妥善处理；2、以便店医有备而来；3、避免自己不适当的处理而导致客人病情加重。紧急处理1、若客人伤病严重，告诉客人已经请来店医，并帮助其自救；2、若店医决定送医院，则通知大堂副理安排车辆将客人送至最近一家医院；3、保安部派一至两名保安员护送；4、联系客人的亲友至医院办理有关手续。1、安慰客人并帮助客人控制情绪；2、避免路途延长时间，以便及时抢救；3、协助店医工作；4、便于治疗顺利开展。善后协调1、召集所有当事人详细书写事件经过；2、详细记录事件经过，保管好可寻找客人之证据，并注意保管客人财物；3、若客人的伤病与酒店有关（如食物中毒，在营业场所打架、斗殴、行凶、吸毒等），要及时请示酒店管理当局方可参与处理。1、有效身份见证，以便调查；2、便于事后的调查取证工作；3、便于详细了解病情状况及性质，是否给酒店造成声誉及其他负面影响。行文单位：保安部电梯卡客应变程序文件号BA03061006阅文范围全体员工□通用□部门编制审核批准共1页第1页□衔接□暂行日期日期日期生效日期03.09.01程序标准原因通知监控中心1、接到有关电梯停梯并卡客消息后，必须立即告之监控中心；2、监控员立即对运转电梯进行观察，确定几号梯卡位。1、监控中心能利用设备观察并联系到客人；2、便于紧急采取措施。第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页调度1、监控员确定是几号梯出了问题后，立即通知大堂保安员前往观察，查看电梯困在哪层；2、监控员立即电话通知大堂副理和工程部。1、要求协助；2、通知酒店当局及技术部门进行处理。安抚被困客人1、监控员将监视镜头定在被困电梯内，查看客人有无异常；2、通过电话与客人取得联系，首先安慰客人，礼貌冷静地询问电梯内详细情况；3、提醒客人不要采取任何行动，配合酒店工程人员的工作，电梯将会很快恢复正常；4...
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