第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共43页目录序号文件名称文件编号版本/状态页码一组织结构HYWY/QM-BJ—01C/0二部门职责HYWY/QM-BJ－02C/0三岗位指导书HYWY/QM-BJ－03C/01保洁主管岗位指导书HYWY/QM-BJ－03-01C/02保洁班长岗位指导书HYWY/QM-BJ－03-02C/03保洁员岗位指导书HYWY/QM-BJ－03-03C/0四作业规程HYWY/QC-BJC/01日常清洁标准作业规程HYWY/QC-BJ-01C/02环境服务外包监控标准作业规程HYWY/QC-BJ-02C/03环境消杀作业标准作业规程HYWY/QC-BJ-03C/04机具维护保养管理标准作业规程HYWY/QC-BJ-04C/05高空保洁作业标准作业规程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保洁安全操作标准作业规程HYWY/QC-BJ-06C/07保洁应急措施标准作业规程HYWY/QC-BJ-07C/08保洁检查标准作业规程HYWY/QC-BJ-08C/09保洁员内部管理标准作业规程HYWY/QC-BJ-09C/0七质量记录表格HYWY/QR-BJC/01环境服务质量检查表HYWY/QR-BJ-01C/02环境消杀作业表HYWY/QR-BJ-02C/06机具维修、保养表HYWY/QR-BJ-03C/07机具使用登记表HYWY/QR-BJ-04C/08特别事件报告表HYWY/QR-BJ-05C/09品质监督检查记录表HYWY/QR-BJ-06C/0第2页共43页第1页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共43页保洁部门管理作业文件一、保洁组织架构二、保洁部门岗位职责1、负责物业项目保洁工作的开展、实施2、每天对物业服务区域进行清扫并保洁，确保舒适的生活、工作环境3、对生活垃圾进行外运，保持无异味4、对物业服务区域进行消杀5、配合完成公司各类突扫除工作，服从安排，听从指挥6、完成公司临时安排的各项工作台任务保洁主管保洁班长保洁员项目主管保洁主管岗位指导书编号HYWY/QC—QJ—01版本C/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日第3页共43页第2页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共43页三、职位指导书保洁主管岗位指导书编号HYWY/QC—QJ—01版本C/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日第4页共43页第3页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共43页项目部门岗位名称直接上级备注物业项目保洁主管项目主管主要职责1、遵守公司各项规章制度2、制定保洁工作计划，并组织其实施3、负责物业区域的清洁卫生监督检查工作，并按作业规程完成。4、负责划分清洁责任区域。5、负责申请、领用、使用保洁用具，并组织实施维护6、组织处理各类保洁突发事件，确保有效实施。7、完成上级交办的其他工作8、参加部门例会和培训定期对保洁员工进行培训，提高服务技能，保证服务质量对客服务１、负责组织业户对保工作投诉的处置工作；2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系项目主管、平行部门、业主、主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属保洁班长任职条件初中以上文化，22——50岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力，能为业主提供耐心周到的服务；有一定的保洁服务工作经验；晋升通道物业部经理、总经理助理第5页共43页第4页共43页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共43页保洁班长岗位指导书编号HYWY/QC—QJ—02版本C/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日项目部门岗位名称直接上级备注物业项目保洁班长保洁主管部门职责1、遵守公司各项规章制度2、负责实施管理区域内清洁卫生工作3、做好本责任区域的保洁服务工作4、对保洁员工进行业务指导，提高员工的业务水平服务质量5、帮助员工解决工作中遇的疑难问题，及时解决纠正6、对管理区域清洁工作进行监督、检查，发现问题及时处理。并定期向上级汇报工作情况7、负责申请、领取、使用保洁用具，并按作业规程使用，有效地控制浪费8、完成上级交办的工作任务。9、参加部门例会和组织培训对客服务1、组织实施业户对保洁工作投诉处理2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系保洁主管、业主、主要权限知情权1、有知晓区...
