行政中心作风建设年工作方案根据市委《关于开展机关作风建设年活动的实施意见》（威发〔2012〕2号）精神，中心党委决定按照市委统一部署，认真组织开展以“转作风、重规范、提效能、树形象”为主题的机关作风建设年活动，现制定实施方案如下：一、指导思想认真贯彻落实市委《关于开展机关作风建设年活动的实施意见》，以“转作风、重规范、提效能、树形象”为主题，以贯彻落实全国、全省深入推进行政审批制度改革工作有关会议和文件精神为主线，以建立完善“目标明确、责任清晰、服务规范、监管到位”的工作机制为目标，认真查找和解决不适应形势变化、不切合发展要求、不符合政策规定、不满足企业和办事群众要求的突出问题，引导全体机关和窗口工作人员转变作风、完善机制，改进服务、依法办事，进一步提高中心服务效能，更好地为全市经济社会发展大局服务。二、主要任务紧紧围绕活动主题，深入查摆解决机关管理和窗口服务工作中存在的突出问题，以作风建设年活动为契机，狠抓机制创新和服务创新，从机关到窗口，努力形成优良的工作作风、规范的工作制度、科学的工作流程和优质的工作效能，全面提高行政审批中心的整体服务水平，树立起市政府最大政务服务窗口的“第一形象”。（一）转作风。机关工作人员要树立四种意识，重点查摆解决“诿”、“庸”、“梗”、“浮”四方面的问题。一是树立责任意识，解决“诿”的问题。坚决杜绝职责不清、推诿扯皮等不良现象，根据职责分工和工作要点，明确每项工作任务的分管领导、负责科室、具体责任人和完成时限、标准要求，建立完善考核奖惩制度，每周调度工作进度，每月通报完成情况，年底严格考核，兑现奖惩规定。二是树立争先意识，解决“庸”的问题。坚决消除安于现状、不思进取，不求有功、但求无过等消极现象，所有工作人员都要确立自己分管工作的赶超目标，解放思想，开拓创新，努力提高服务质量和审批效能，第1页共5页建设国内、省内一流中心。三是树立全局意识，解决“梗”的问题。坚决纠正阳奉阴违、各行其是等不良行为，做到贯彻上级指示不折不扣，贯彻党委决定不折不扣，确保件件有人管，事事有着落。同时，做好表率作用，努力为窗口服好务、为办事群众服好务。四是树立群众意识，解决“浮”的问题。坚决克服高高在上、只喊不做等不良作风，将重心下移，到中心窗口、到部门大厅、到项目现场、到企业基层，深入调查研究，了解真实情况，实地解决问题。窗口工作人员要强化四种理念，重点查摆解决“冷”、“硬”、“推”、“卡”四方面问题。一是强化亲情服务观念，解决“冷”的问题。克服衙门习气，象对待亲人一样主动热情接待每一名服务对象，在服务态度上做到生人熟人一个样，大事小事一个样，难事易事一个样，忙时闲时一个样，不冷落每一名办事群众，不让群众多跑一次腿。二是强化文明服务理念，解决“硬”的问题。克服官僚作风，以文明的礼仪、礼貌的语言和谦和的态度、真诚的微笑接待办事群众，耐心解答群众咨询的问题，热情为办事群众提供力所能及的便利条件，让办事群众高兴而来、满意而归。三是强化主动服务理念，解决“推”的问题。落实首问负责制，全面实行预约服务、延时服务、亲情服务，努力做到受理零推诿、告知零延迟、办理零差错、沟通零距离、服务零投诉，让服务对象享受到有尊严的服务，让企业和群众不找人也能好办事、快办事、办成事。四是强化廉洁服务理念，解决“卡”的问题。严守工作纪律，自觉落实“禁酒令”，坚持原则，秉公办事，公开服务，规范服务，主动接受群众监督，堂堂正正做人，清清白白做事，坚决杜绝“吃”、“拿”、“卡”、“要”等违纪行为，树立窗口工作人员廉洁自律良好形象。（二）重规范。通过推行标准化体系建设，重点查摆解决无章可循、有章不依、守章不严、违章不究的问题。推行标准化体系建设，建立完善标准化管理机制，实现中心管理工作制度科学化、服务内容公开化、服务方法规范化、服务过程程序化、服务质量目标化，全面提升中心规范化管理水平。具体包括五项工作措施：一是明确岗位职责。对中心机关和窗口所有岗位进一步明确工作职责，所有工作进一步明确工作流程，明第2页共5页...
