人力资源工作方案人力资源工作方案国际假日集团的创始人凯蒙amX8226;威尔逊先生曾经说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有令员工满意的工作环境，就没有令顾客满意的享受环境。酒店业的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源是酒店持续发展的动力。对于正在成长中的酒店，唯有兼收并蓄、扬长避短，走适合自己特色的人力资源管理之路，酒店才能持续不断的向前发展。一、酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工潜质，使员工与企业共同成长。2、保持酒店内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。3、制定和保证各项人事规章制度符合国家与地方的有关规定。二、设置酒店机构图和各部门机构图，明确管理隶属关系，分清各级职责和工作权限。三、人力资源管理系统：《一》制定人力资源战略规划。酒店的性质是人与人的沟通交流，所以必须根据酒店未来的规划制定出酒店的人力资源战略规划，做到人尽其用，保证酒店经营管理正常运转。1、职务分析通过对酒店各工种的职务进行分析，可以知道什么岗位需要什么人，如启用技术人才、管理人才、操作人才等。2、人员编制根据职务分析清楚岗位要求，可制定相应的人员编制，从而为招聘打下基础。《二》人事调配（一）招聘第1页共6页1、酒店即将开业，所有的开荒作业、家私清洁、物料管理等最需要的是人力。人力资源部因运而生，从各种渠道招聘酒店需要的合适人才。如：（1）通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；（2）内部的调整、推荐（3）通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；（4）从各类人才库系统中检索；（5）大中专、职业学校毕业生推荐；（6）在职员工介绍；（7）管理顾问酒店介绍；（8）知名人士介绍；（9）通过人才中介酒店（猎头酒店）寻找；（10）网络信息发布与查询（11）与教育培训机构联合培养；2、甄选过程：（1）制定甄选标准；（2）选择甄选方法；（3）甄选准备；（4）审查应聘者资料；（5）测试；（6）面试；（7）体检；（8）发出录用通知；（9）办理入职手续；（10）试用考察；（11）正式录用。在实际操作过程中，通过发布招聘新闻举行专场招聘会、人脉关系、与教育培训机构联合培养、大中专、职业学校毕业生推荐四种渠道效果比较明显。（二）调配1、根据酒店发展需要，员工意愿可以调动员工岗位，一方面激发员工工作热忱；另一方面发挥员工特长；第三补充急需第2页共6页人才，保证酒店正常运转。2、调配程序（1）工作需要；（2）协调部门；（3）与员工沟通；（4）办理手续；（5）到新部门报到上岗。《三》培训质检（一）培训酒店每天24小时不间断经营，需要大量人员协同工作，人员素质参差不齐，想实现“一根茎”的最大效果。必须坚持不断的给予培训，培训内容根据不同时间或需求进行调整，培训可分为以下几个阶断：第一阶段。入职培训，主要培训内容――酒店规章制度、文化理念、管理模式、礼仪礼貌、消防安全、军训，让员工对酒店概况有初步认识。第二阶段。在职培训，主要培训内容――酒店规章制度、沟通技巧、英语、礼仪礼貌、操作程序、消防安全、团队精神，再次让员工熟悉酒店管理理念。第三阶段。晋升培训，主要培训内容――管理知识、操作程序、沟通技巧、酒店规章制度、执行力度、拓展训练，为晋升的员工提供各种支持，使其顺利走上管理岗位。第四阶段。经理级培训，主要培训内容――企业执行力、经理人素质、沟通技巧、企业经营管理、拓展训练，建议由外聘资深教授主讲。第五阶段。深造（外输）培训，输送到专业培训中心进行深造培训。（二）质检1、保证酒店正常运转，各种操作程序均按规定标准操作，质检部将起到监督管理作用。2、质检级别：（1）小组自检（2）部门例检第3页共6页（3）质检部巡检（4）总经理与各部门经理统一检查《四》薪酬保险1、薪酬薪酬制度关系到人才是否愿意留下，影响到企业发展是否顺利。员工总是希望有一个较为完善的薪酬制度来激励自己，从而提升自己的综合能力。（1）调查当地工资水平，同级酒店工资水平，市场工资水平。（2）...
