日常管理体系图管理项目例子以TQM改善企业体质认识PDCA管理循环单位的任务与职务订定管理项目重要管理项目一览表重要管理项目管理基准与目标明确管理方法与检讨相关标准何谓相关标准二，如何订相关标准？相关标准内容可含点检标准管理方法与相关标准的检讨计划检讨相关表格异常分析1-2解决问题的思考重点二、异常分析概念三、异常分析的思考步骤四、异常分析应注意事项异常分析对策表异常处置再发防止的具体作法异常问题一览表实绩报告与自主进行日常管理实绩月报表权限订定权限一览表日常管理体系图正常正常APCD修改，制定标准应急措施检讨现状确定任务与职务确定权限展开管理项目选定重要管理项目设定管理基准真因异常分析订定管理方法明确相关标准收集数据实绩教育训练依标准实施方法计划教育训练实施以结果来诊断查检过程应急措施再发防止目标计划日常点检与比基较准不正常管理项目例子返回采购进料延误，待料损失工时，特采件数，交货量不符率，进料不合格比率，新开发厂商数生管交期延误迟率，产量目标达成率，生产计划变更次数，制令错误件数，外包交期延误率物管库存周转率，储位错误率，库存精度，库存金额，呆料金额制造产量达成率，设备稼动率，制程良品率，报废金额，改善提案件数，设备总合效率，设备故障件数品管顾客抱怨件数，退货率（金额），成品不合格率，客诉平均处理时间，仪器校正达成率开发出图准时率，设计变更次数，开发案中止件数，开发进度达成率，出图错误件数，设计周期营业营销费用，毛利率，下单错误件数，报价成效率，营业额达成率，呆帐金额，订单取消件数管理员工离职率，教育训练时数，招募达成率，出勤率，工伤件数，员工满意度财务月结日数，薪资错误件数，经营分析数字提出日数，单位成本计算延迟日数返回以TQM改善企业体质（一）近年来客观环境对企业的冲击1．台币长升值2．人工成本的上升3．劳工不足4．保护主义5．自由化6．劳工意识的抬头7．消费者及环保意识抬头8．社会不安定（二）业应有强健的体质即使低成长时代也能生存发展1．能守——合理化——降低损益平衡点效率高、没浪费、不良品少2．能攻——不断适时推出市场需求的新产品3．人和——企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二）项的基础（三）TQM是强化企业体质的有效工具调查日本企业引进TQM的目的时，发现以强化企业体质为第一目的者最多戴明奖实施获奖公司引进TQM之目的，如次页TQM可促使下列体质改善（1）发掘问题（2）重视计划（3）重视过程（4）重点指向（5）重视事实（6）全员有体系（system）指向（四）推动TQM须强化部门管理能力NO企业名称引进TQM之目的1鹿岛建设培养出能保证永远繁荣的健全体质2山形日本电气引进TQM改善企业体质。3横河、HP（1）确立品质之体制（2）改善企业体质（3）与HP公司积极协力合作4韵律钟表全员参加改善体质，使产品流通世界5清水建设（1）重视品质经营（2）意识改革6日本制钢所（1）实施企业体质改革，使经得起环境变化（2）取得顾客信赖与满足返回认识PDCA管理循环（一）对管理的误解1．将管理当成理论性，抽象性，精神性2．将管理当成管制，限制，箝制3．将管理当成高阶层或某些阶层的事4．没有重视管理目的或目标之明确5．将管理局限于爱拼才会赢不重视方法6．完全用KKD不重视事实管理7．将管理郑重于人治（二）何谓管理1．设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-Dr.Juran2．管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图处置计划调实施查（三）管理活动分类1．管理活动——维持、改善2．维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。应急措施APCD工作实施再发防止检查要因决定达成目标的方法决定目的目标教育、训练3．改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。4．不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且...
