第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共41页易太极拳馆运营手册2014年11月运营部第2页共41页第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共41页目录运营管理...................................................................................一、拳馆各岗位职责和工作要求............................................................................二、学员守则........................................................................................................三、更衣室须知....................................................................................................四、节能减排标准.................................................................................................五、绿化养护标准.................................................................................................六、前台服务礼仪.................................................................................................七、客诉管理流程.................................................................................................八、日常采购流程.................................................................................................九、工程维修流程.....................................................................十、音乐播放流程.............................................................................................十一、拳馆保洁标准.............................................................................................十二、每日巡检标准..........................................................................................十三、拳馆每日检查表.............................................................................................................................十四、拳馆每月上交报表时间明细汇总..............................十五、运营部相关表单.............................................................................................................................第3页共41页第2页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共41页运营管理我们的环境——易太极拳馆分别坐落于上海体育场、中山公园、源深体育馆等繁荣地段，交通便利、环境优雅。拳馆布局独特，在有限的空间内给予客户无限健康理念感受。第4页共41页第3页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共41页我们的服务——从入馆到更衣，从练拳到休闲，我们将提供全方面的贴心服务。端茶送水虽然不足为奇，但是其中所包含的真诚，只有学员能够体会。我们的太极老师不仅仅是您的教练，也将是您的健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效教学方式。一、拳馆各岗位职责和工作要求拳馆经理岗位职责和工作要求1.根据总部销售计划，负责拳馆整体销售目标的制定和实施；第5页共41页第4页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共41页2.负责拳馆的销售预算管理及项目成本控制，负责及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，实现有效销售管理及控制，最终确保拳馆完成销售任务；3.负责执行总部颁发的销售管理制度，包括客户分配制度、学员活动质量控制、销售培训方案、日常销售管理制度等；4.负责销售团队建设、拳馆附近市场拓展，渠道开发和持续发展；5.负责每月按时完成拳馆学员访客量、转换率、续费率、转介绍率；6.根据运营手册、服务接待流程等相关规定做好拳馆运营巡检工作；7.负责检查拳馆教练备课情况，提高授课质量和服务水准；8.监督学员预约情况及访客情况；9.与各部门负责人保持良好沟通，相互配合相互帮助，做好新训教练的实习评定...
