第1页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共87页星级酒店保安部管理手册目录保卫部概述…………………………………………………………………5一、保卫部组织机构和岗位设置(一)组织机构图…………………………………………………………6(二)岗位设置图…………………………………………………………7二、保卫部岗位职责(一)保卫部经理…………………………………………………………8(二)消防安全主管………………………………………………………9(三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………9(四)安全监控员…………………………………………………………10(五)治安安全巡逻领班…………………………………………………10(六)一号通道值班员……………………………………………………11(七)流动岗巡逻员………………………………………………………11三、保卫部工作人员素质要求(一)保卫部经理…………………………………………………………14(二)消防安全主管………………………………………………………14(三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………14(四)安全监控员…………………………………………………………14(五)治安安全巡逻领班…………………………………………………14(六)一号通道值班员兼巡逻员…………………………………………14四、保卫部工作规范(一)巡逻工作流程……………………………………………………15第2页共87页第1页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共87页(二)车辆调度工作流程………………………………………………16(三)消防、治安监控中心工作流程…………………………………17(四)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程………………………18(五)客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序……………………19(六)对精神病患者肇事的处理流程…………………………………20(七)发生停电事故应急处理流程……………………………………21(八)贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程…………………22(九)处理各类刑案和治安事件的工作流程…………………………24(十)火灾应急预案………………………………………………………25五、保卫部服务工作质量标准(一)消防设备设施标准…………………………………………………281、消防车道…………………………………………………………282、消火栓……………………………………………………………283、消防自动报警系统……………………………………………284、安全疏散设施……………………………………………………285、应急照明装置…………………………………………………29(二)治安设备设施标准…………………………………………………291、保卫监控系统…………………………………………………292、其它保安装置…………………………………………………29(三)设施设备的维护标准………………………………………………29(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准…………………………29(五)保卫巡逻员服务标准………………………………………………30(六)保卫监控员服务标准………………………………………………30(七)车场保安员服务标准………………………………………………30第3页共87页第2页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共87页(八)保卫部为客服务标准………………………………………………30六、保卫部管理制度(一)住宿登记管理制度…………………………………………………32(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32(三)长包房安全管理制度………………………………………………33(四)酒店钥匙安全管理制度……………………………………………34(五)行李房安全管理制度………………………………………………35(六)贵重物品保险箱安全管理制度……………………………………35(七)餐厅治安管理制度…………………………………………………36(八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐)………………………...
