劳动保障局“优质服务窗口”活动创建方案劳动保障局优质服务窗口活动创建方案工作方案是对一定时期的工作预先作出的安排和打算，工作中都需要制定工作方案。方案本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。职场为此收录了一些范文，希望能为大家提供帮助。根据州、市人社系统对优质服务窗口建设的相关要求，结合街道实际，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效的窗口新形象为目标，促进街道劳动保障系统文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立街道社区劳动保障队伍的良好社会形象。二、活动范围优质服务窗口创建活动范围。街道劳动就业社会保障服务所、社区劳动就业社会保障服务站。三、活动内容在开展优质服务窗口创建活动中，劳动保障系统工作人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，创新服务举措，优化劳动保障服务，将劳动保障服务窗口打造成服务社会的文明示范窗口，展现劳动保障系统干部队伍的良好形象。（一）开展文明礼仪普及行动。通过专家讲座、主题演讲等形式，加强礼仪培训，普及礼仪常识，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，提升文明素质和礼仪修养。每一位工作人员要从身边事做起，从具体事入手，遵守基本道德规范，养第1页共4页成良好的工作习惯和文明行为。一是全面使用人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到对办事群众多一分主动、多一分热情、多一分关怀。二是全面落实《市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案》的要求，以净化、美化、优化为重点，保持环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。通过行动，最终要创造出舒适的服务环境和人文环境。（二）开展服务质量双满意行动。要以改善服务环境和提高服务水平为主要内容，进一步优化服务质量。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，要结合各类窗口的服务特点，普遍实行五制、四公开、三亮明，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员提供服务要挂牌服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使居民群众办事少排一次队，少等一分钟，少求一次人，严格执行人力资源和社会保障窗口单位纪律要求，强化服务意识和奉献意识。具体在服务监督方面，一是全面落实群众满意度测评系统，各社区制定相应的星级评定制度，并将其落实到年终个人绩效考核体系当中，接受群众监督。二是服务窗口全面落实视频监督管理系统，结合机关效能建设的要求，制定相应的奖惩制度，接受机关效能监督。通过行动，最终要达到让人民群众满意、让市委政府满意。（三）开展学业务、强素质行动。通过业务讲坛、集中培训、考试考核等形式掀起学习业务知识的良好氛围，劳动保障工作人员人手一本《应知应会》手册，同时，认真学习贯彻《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》等法律法规，最终达到人人熟知人力资源和社会保障工作业务，做到咨询起来有所答，工作起来得心应手。要在街道上下营造好学业务、学理论、创一流的浓厚氛围，提高服务水平。（四）开展高效快捷服务行动。劳动保障工作人员在思想上要牢固树立所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员第2页共4页的观念，做到思想上体现真情、工作上体现尽责、作风上体现务实、行动上体现高效。积极开展上门服务、跟踪服务等活动。能马上办的要立即办，能简化手续的要简化手续，能上网办的就要随时办，为广大居民群众提供更加优质、高效、快捷的人力资源和社会保障服务。二是全面...
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