募役乡卫生院开展“优质服务年”活动实施方案实施方案为贯彻落实党的十七届五中全会、省委十届十次全会精神，以及全国、全省及全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，扎实推进“创先争优”活动、“三个建设年”活动和卫生部组织开展的“三好一满意”活动，进一步树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的卫生行业新风尚，根据县卫食局《关于全县卫食系统开展“优质服务年”活动的实施方案》的文件精神，结合我院实际，特制订募役乡卫生院“优质服务年”活动实施方案。一、开展“优质服务年”的指导思想开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会、省委十届三次全会、县委二届十二次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”为主题，把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动，落实2011年公共卫生事业建设工程结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。二、开展“优质服务年”的目标要求开展“优质服务年”要达到的目标是。服务好、质量好、医德好、让群众满意。（一）、服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，是群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。（二）、质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使第1页共16页医务工作者医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。（三）、让群众满意。通过开展“优质服务年”，进一步缓解人民群众对“看病难、看病贵”的感受，对卫生行业作风的满意度有所提高。三、开展“优质服务年”的工作内容开展“优质服务年”使一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。其中，“服务好、质量好、医德好”是前提、是基础，“群众满意”是目的、是根本。四个方面，紧密联系、相互促进、不可分割。只有做到了“三好”，才能体现优质服务，才能实现“群众满意”。（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，推进服务模式，优化服务流程，提升服务水哦，努力为群众和患者提供全程优质服务。1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就医过程中，遇问有人答，事事有人管。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。医务人员着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。积极稳妥推行“先诊疗、后结算”服务模式，简化、优化就医流程。医疗区域力求安静、舒适，配齐必要的服务设施，优化就医环境。3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医第2页共16页院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。完善和落实内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格实行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。医务人员要切实转变服务理念，加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权、选择...
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