销售案场执行管理手册——易居中国项目名称：编制日期：2010.01.10编制人员：第2页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共91页在易居房屋销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。易居房屋销售有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。第3页共91页第2页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共91页第4页共91页第3页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共91页目录组织构架........................................................................6第一篇：案场形象篇..............................................................7一、案场标准配置要求....................................................7二、案场环境要求........................................................9三、人员形象、素质要求.................................................10四、服务规范...........................................................11第二篇案场工作管理篇.........................................................12第一部分业务管理.....................................................12一、销售流程要求..................................................12二、案场销售流程..................................................12三、标准业务流程..................................................14四、各销售环节注意事项............................................25五、销售执行中相关规定............................................27六、销售表单......................................................33第二部分人事管理....................................................34一、案场人员配备标准..............................................34二、岗位职责......................................................34三、工作日志......................................................52四、奖惩条例......................................................56五、案场人员请假制度..............................................57第三部分物资管理....................................................59一、物资的内容....................................................59二、物资的使用对象................................................59三、物资的申请和撤离..............................................59四、案场物资的管理................................................59第5页共91页第4页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共91页五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程.......................62第四部分档案管理.....................................................63一、档案类别.......................................................63二、档案保管人员...................................................63三、档案管理的要求.................................................64四、档案管理的检查.................................................64五、客户资料档案的建立与管理.......................................65第五部分会议制度.............
