突发医患纠纷应急处置预案突发医患冲突事件应急处置预案为加强科室处理突发事件的能力，及时控制冲突事态的升级，依法、依规、及时、有效地做好突发事件防范、医患冲突事件和应急处理工作，保障科室医疗工作正常进行，确保医务工作人员的人身及医院财产安全，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合我院实际情况，特制定本预案。一、总则（一）目的有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医务工作人员人身、财产安全及科室正常医疗秩序。（二）工作原则1、预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。2、指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。3、提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。4、强调取证、固定证据的重要性。依靠监控视频取证，保护医务工作人员的合法权益。5、划分安保重点区域，增强危机预警的敏感度，争取第一时间化解，控制医患冲突升级。6、加强医院及医护人员处突能力建设。二、突发事件的标准与条件患者及其近亲属或其代理人以及其他相关人员有下列行为之一；（一）聚众占据医疗机构的诊疗、办公场所；（二）在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报、围堵就医通道；（三）拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆；（四）侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员，或者非法第1页共17页限制医务人员人身自由；（五）损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施；（六）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；（七）其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。三、医患突发事件应急处置（一）医患冲突发生时1、及时通知保卫科，科室其他医务工作人员应及时劝止冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧。2、保卫科接报警后，应同时指令安保机动人员及可抽调的固定岗位安保人员赶赴现场进行处置，保卫科负责人应赶到现场，指挥现场处置，相关科室医务人员积极配合安保人员进行处置。3、报告院主要领导及分管领导及相关职能科室，分管领导及相关职能科室负责人及时赶赴现场进行处置。4、经调解或劝阻无效的，立即向公安机关报警，同时报告县卫2生局，积极配合公安机关及有关部门调查处理。加强人员值班，维护医疗秩序，确保医院工作正常开展。XX县区中医院骨伤科2016年01月01日第二篇：医患纠纷处置应急预案医患纠纷处置应急预案为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，维护医院正常工作秩序和社会稳定。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》、结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。一、适用范围本预案适用于在我院门、急诊或住院患者对我院医疗、护理、行政、后勤服务等过程产生的医患纠纷事件。二、处置原则1、谁主管、谁负责与部门分管相结合原则。2、依照政策规定解决问题与宣传教育疏导相结合原则。第2页共17页3、依法、快速、果断、稳妥处置原则。三、医患纠纷预防和研判避免发生医患纠纷，应重在预防，关键在于医院加强管理、规范医疗服务行为、维护患者的合法权益、加强医患沟通，做到关口前移。1、严格按法律法规和医院规章制度办事，规范医疗服务行为。2、不断提高医疗质量，执行医疗操作常规，防止医疗差错发生。3、改善服务态度，严格执行首接负责制，严禁冷硬顶推。4、严格执行医疗收费价格标准，做到收费价格和清单公开。5、切实保障患者的知情权和隐私权等合法权益。6、建立完善的医患沟通渠道，如。医患座谈会、意见投诉箱、院长接待日。耐心化解医患矛盾，认真改进服务工作。7、经常检查和排除医患纠纷的隐患问题。把医患纠纷问题列入每月行政安全查房内容，通过检查和整改，及时将医患矛盾消除在萌芽状态。8、执行《企业、事业单位内部治安管理条例》，建立院警协作联动机制，及时与警方取得联系，维护医院正常秩序，保障患者的医疗权益。基层科室出现医患矛盾，经过调解无效时，应立即报告院部有关领导，由院部出...
