目录摘要......................................................................1前言......................................................................2一、秘书的沟通艺术简述......................................................2（一）沟通艺术的内涵.....................................................2（二）秘书的沟通艺术在工作中的重要性.....................................2二、当前秘书工作中沟通存在的问题............................................3（一）沟通意识不强.......................................................3（二）沟通技巧欠缺，做不好信息的上传下达.................................31、不能理解领导的意图................................................32、不能有效地传递信息................................................3（三）不注意环境影响，沟通方式不对.......................................31、不注重环境的影响..................................................32、不注意沟通的态度..................................................43、说话的方式不当....................................................4（四）秘书自身的素质与技能问题...........................................41、秘书的素质不高....................................................42、工作能力不强......................................................43、知识更新慢........................................................5三、秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略....................................5（一）定位好自身角色，培养沟通意识.......................................5（二）注重沟通中的技巧运用...............................................51、注意换位思考......................................................52、耐心地倾听，积极地协调............................................53、针对不同性格的领导或同事，采取不同的沟通方法......................64、把握沟通的时机....................................................65、其他沟通技巧......................................................6（三）加强情感投资，注重心灵沟通.........................................6（四）讲究诚信尊重，坚持厚道宽容.........................................7（五）提高信息管理能力，树立超前服务意识.................................7（六）坚持学习，提高秘书的综合素质.......................................7结论......................................................................8参考文献....................................................................8论秘书的沟通艺术在实际工作中的运用摘要随着我国经济的快速发展，企业的竞争日益激烈，秘书的工作对企业的作用日益突显。在此背景下，本文首先简述沟通艺术的内涵及秘书的沟通艺术在工作中的重要性，然后指出当前秘书工作中沟通存在的问题，由于秘书沟通意识不强，不注重沟通技巧影响了沟通的效果。笔者最后提出秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略，希望秘书定位好自身角色，培养沟通意识；注重沟通中的技巧运用，注重心灵沟通，坚持学习不断提高自身素质，不断提高秘书的沟通能力，更好地提高工作效率，是具有现实意义的研究课题。关键词：秘书沟通艺术沟通技巧心灵沟通前言随着我国社会的快速发展，秘书的个人生存必须尽快地适应客观环境的发展需要，特别是在知识、智力、能力等方面，要协调地发展，在工作中能充分发挥自身优势，不断提升工作技能与工作效率，成为领导真正的得力助手。参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员精通各方面技能，其中沟通是必须掌握的一种技能。秘书工作与领导工作紧密地联系在一起，领导有什么样的需要，秘书工作就应及时提供什么样的服务。秘书是领导的...
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