XX县区第一人民医院效能建设实施方案各科室、门诊部、各村卫生室：为认真贯彻医区卫生局，三十铺镇光委关于效能建设工作的要求，切实转变工作作风显著改善窗口行业形像，提高满意度，结合卫生系统工作实际情况，对照中共三十铺镇委员会16号文件精神，现我院关于效能建设实施工作方案及考核办法通知如下：一、加强组织领导，充分认识效建设工作的重要性，成立效能建设工作领导组，成员名单如下：组长：杨国友（XX县区第一人民医院院长）李勃（XX县区第一人民医院工会主席）胡继锐（XX县区第一人民医院副院长）领导组成员：武立平（XX县区第一人民医院副院长）昌叶琼（XX县区第一人民医院院长助理）孙业建（XX县区第一人民医院医政干事）周敏丽（XX县区第一人民医院办公财务科主任）何云升（XX县区第一人民医院办公后勤主任）王建（XX县区第一人民医院新农合主任）注。李勃同志兼办公室主任。二、提高认识制定实施工作计划及考核办法充分认识效能建设工作的重要性，卫生系统是直接面对群从的服务性窗口，其服务态度优劣，直接反映群从的满意程度。同时，卫生系统又承担着政府多项民生工程，其服务质量好坏也反映政府工作的优劣。当前，卫生系统在效能建设中存在很多突出问题，服务意识不强、服务质量不优、工作热情不高、推诿扯皮、庸、懒、散、慢、效率低下等问题在很多单位存在，长期下去，会导致单位矛盾凸显，内部不稳定，影响卫生系统整体形象。认真开展单位效能建设势在必行。通过在全系统大力开展效能建设行动，实现单位工作作风快速转变、服务环境不断优化、工作效率不断提高、服务意识不断增强、群众满意度明显提升。形成人人讲效能、处处创效能、事事高效能的良第1页共20页好发展氛围，推动卫生事业又好又快发展。三、围绕单位存在的突出问题，狠抓效能建设以提高服务质量和工作效率、构建和谐医患关系为着力点，以优化发展环境、转变工作作风为目标，着力解决本单位效能建设中存在的突出问题。立足当前，着眼长远，主攻难点，突破重点，把效能建设融入到各项业务重点工作中，与当前重点工作同谋划、同部署、同推进。要着力以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口，带动整体工作的展开。营造一支一心谋事、扎实干事、能够干成事的职工队伍。1、加大宣传力度采取多种措施出重拳。结合明察暗访、电视曝光、宣传栏等加大宣传力度，使人人都懂得效能建设的重要性和必然性。民主评议群众反映强烈的热点问题，进行集中整治。快速整治庸懒散慢和效率低下问题，整治责任心不强、履职不到位、推诿扯皮等问题，着力提高工作人员的自律意识、责任意识、服务意识，形成说实话、办实事、求真务实的良好作风。2、要强化制度约束。全面推进岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、ab岗位制、一次性告知制、失职追究制、离岗告示制等制度，公开工作人员岗位职责、办事承诺和投诉渠道，坚决落实各项核心制度，形成人人学习制度、人人遵守制度、人人维护制度，用制度管人、管事、管权的工作格局。3、要全面提高医疗卫生机构工作效率。严格实行无假日服务，落实限时服务各项规定。急诊病人到院后医务人员5分钟内处置；医生急诊会诊10分钟内到达救治现场；主治医师首次查房记录在入院后48小时内完成；急诊进行三大常规检验、放射、b超等检查，必须在30分钟内报告；平诊应在3小时内出具报告，全面提升医疗机构运行效率。4、要全面推行人性化服务。优化医疗服务流程，简化服务环节，缩短病人挂号、划价、收费、取药等候时间。进一步推进优质护理服务示范工程。规范科室标识，门诊大厅要清楚设置科室分布示意图和导诊咨询服务台，门诊、住院部各楼层和走廊要设置好科室分布导向图。要保护好患者隐私。门诊急诊、第2页共20页治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。5、要深入推进院务公开。把解决患者看病过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点。以社会公众为对象，全面公开医院服务信息、医疗服务价格、行风建设情况；一患者为对象，公开医院收费信息，依法提供病历资料信息等；以内部职工为对象...
