第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页接听电话的礼仪1、融入笑容的声音即使你看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是“非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：您好，羽西公司。CanIhelpyou?”“∕如果是一位秘书，则应说：您好！这里是（某先生小姐）办公室，我是（名字）。CanIhelpyou?”“”切忌拿起电话劈头就问：喂！找谁！“如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：对不起，”让您久等了。当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。“”第一种情形，说：我就是，请问您是哪位？“”第二种情形，接话人说：他要旁边，请稍候。“”“第三种情形，接话人则说：对不起，他刚好出去。您需要留话吗？切忌只说一声不”在，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“”现在与您交谈合适吗？_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。“要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再”见，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。“如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：我该出”“”去一会吗？而他在接电话的时候也应该说：对不起，我一定要接这个电话。当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。“”如果打电话拨错了号码，应当说一声：对不起，我拨错了号码。如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。（2）秘书应有的电话礼仪如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：你的至亲的人_____……家人、朋友、医生、老师那些可以立刻与你取得联系的人。接“”到这类电话，秘书会说：我知道老板很想立即与你通话。你的重要客户______“如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回”电给你的。第3页共5页第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共5页你不想接听电话的人____“接到这类电话，秘书则说：我很抱歉，老板目前仍在开会，”他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解...
