第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页第二章战胜挫折第一节挫折一、挫折的定义主导动机一旦确定，个体就会千方百计将它体现为行为。由于主客观因素，主导动机往往无法转化为行为。这种情况称为挫折。由于主导动机是一个人认为最重要的、最急于完成的动机，因此，一旦受挫折，就会出现不良心理状态，如：焦虑、愤怒、沮丧、不安等。将直接影响到种种不利于工作的消极因素和行为，影响到能否充分调动人们的工作积极性。二、挫折的形成1）客观因素包括：自然因素：指个人能力无法克服的自然因素限制社会因素：政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的限制。2）主观因素包括：生理因素：指个体与生俱来的智力、能力、容貌、身第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页材等生理特点。心理因素：认知因素、情绪因素、人格因素。其中：人格因素包括依赖性、自卑感、自我评价过高、理想主义。在管理中产生挫折的原因有：1）由管理方式引起的挫折2）由人际关系引起的挫折3）由工作性质引起的挫折4）由工作环境引起的挫折5）由其他因素引起的挫折挫折者往往体现为不顾自己的能力、需要、兴趣等条件，为了他人的评价，提高自己的目标，而面对奋斗目标，自身的能力却心有余而力不足。因此，挫折秒难以避免。管理者不能对员工期望过大，超过员工的的能力、需要、兴趣，确定不切实际的目标。否则不仅会损害员工的积极性，而且会给自己的管理工作制造麻烦。事实是：工作都会出现许多障碍，对于肯努力调节自身能力与目标的适应关系的人来说，第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页障碍只是一种暂时现象。一个人的能力是在学习中不断提高的。反之，不善于提高自身的能力，或不是在提高能力的前提下提高目标，那障碍无法转变成可克服的事物，深受挫折的危害。管理学上强调挫折是一种感觉而不是事实。例：刘邦：项羽：对失败的不同员工在工作中遇到的障碍成为消极性的挫折是难免的，这时管理者要极力避免员工屈服于困难，而要员工确立信心，提高挫折忍受力。3、挫折忍受力（自我张力）挫折忍受力是指个体在遇到障碍时驱动行为的内动力，如意志、毅力等心理状态。与个体在障碍面前是否产生挫折感直接正相关。影响挫折忍受力的因素：1）生理忍受力2）动机的强烈程度3）受挫折经历多少4）对挫折的认知和预见：对挫折及后果的不同态度。第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页第二节挫折的不良心理效应表现为攻击、冷漠、退化、固执等心理及相应的行为一、受挫折后的攻击心理受挫折的攻击心理总是存在的，而且是具有较大危害性。攻击力的强弱与受挫力、受挫范围成正比与受挫频率成反比表现为三种类型：1）攻击构成挫折的人事事。在管理工作中表现为对领导和同事发牢骚、出怨言、不友善；对公物加以损坏，不遵守纪律。甚至破坏机器、谩骂领导、消极怠工、寻找补偿，属于对集体产生不良影响的方式。2）攻击自己强制性的压抑自己内心产生的受挫感，很少找机会表达这种强烈的情感。这种“理智”的恰恰使自己的心理受到空前的危害。这也导致许多员工和管理者产生心理失调的根源。这种攻击方式当时不造成对群体的危害，但最终由于对第5页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共10页个体的危害，而影响到群体的发展。3）攻击不相干的人或事。由于自身攻击力无法涉及构成挫折的人或事，因此把攻击行为体现在不相干的事和人上。二、受挫后的冷漠心理感到自己的需要无法满足时所表现出来的彻底绝望心理。例：二战纳粹集中营中的犹太人。最后表现出的冷漠行为，对痛苦、饥寒、疾病、死亡都表现出无所谓的态度。（即心同死灰）个体心中不抱任何希望，而将原先的不满足都压抑到潜意识之中，处于心死状态。管理学中表现为；1、哀莫大于心死这类员工由于深感客观制约力量太大，而对自己的发展前途不抱任何指望，得过且过，消极行事，任凭决策者的政策如何，都采取一种与己无关的心态...
