重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量管理手册附录9.4发布日期：2002年7月1日物业公司部门职能和目标职能目标对目标的解释及统计方法物业管理前期介入1、可根据公司需要，在10个工作日内提出依据现已接管半年以上的物业各专业系统所产生的经验数据指标。以电子邮件发送记录或总公司工程部的签收记录为准2、对已接管半年的物业和各专业系统的运行状况，在新接管的半年到期后在一个月内完成一份使用报告，提交公司工程部。内容包括：使用状况、经验教训、运行数据统计等，以电子邮件发送记录或总公司工程部的签收记录为准3、每年底对已接管的物业及专业系统至少提交一份运行分析总结报告。在物业公司年终或半年总结中提交4、接管物业后，凡是因前期设计问题且物业公司当时未提出意见而导致增大后期管理成本的事项不超过2件/5万平米建筑面积。物业公司提出数据记录，经总公司行政部会同相关部门核准5、今年年底前《物业验收接管标准》通过总公司会签并发布执行。以总公司行政部发文记录为准6、每年提供有利于后期管理和避免重大隐患产生的意见或建议（被采纳）不少于3件。由物业公司提出依据，由行政部会同相关部门核准物业管理1、年客户满意率96%以上以每年年终进行的问卷调查统计数据为准。2、年物管费收费率98%以上以财务每年年终统计数据为准。3、由总公司统计的对物业公司的有效投诉不超过8件/年由总公司行政部每年年终统计核实。对总公司的未售物业和托管物业提供保值增值管理服务1、代管未售的商业用房租售率不小于80%按建筑面积计算，在总公司提出的要求时限内完成。2、所托管物业的租价（或运营价）不得低于总公司提出的指标。由总公司财务部在每半年一次的财务审计中进行核定重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量管理手册附录9.4发布日期：2002年7月1日编制：郝红兵审核：曹筱玲批准：吴亚军生效日期：2002年7月1日物业公司行政部部门职能和目标职能目标对目标的解释及统计方法行政事务1、内部投诉每月不高于2次。指其它部门对行政部提出的有效投诉，以公司例会记录为准2、公司制度员工知晓率在85%以上，管理人员知晓率95%以上。每年不少于二次组织专项调查统计，可以使用《综合检查记录表》或问卷形式，以汇总统计数据为准3、办公用品缺少率在5%，补充到位时间不多于3个工作日，在此之前有替代品。从《采购申请单》中库存数量核实4、办公设备正常使用率90%以上。从《办公设备故障登记表》中得出数据，设备故障日数为故障登记日至修复日，正常使用率=（全年工作日-设备故障日数）÷全年工作日×%人事工作1、缺编率控制在10%以下。根据每月行政部向财务提交的人事报表数据，对比各部门岗位核定编制，缺编率=（核定编制人数-在岗人数）÷核定编制人数×%2、各部门基层员工可在15个工作日内补齐、工程技术人员及办公室人员可在30个工作日内补齐。“补齐”指从提出招聘需求并获批准直至新员工进入培训这段时间3、员工相关信息变动在1个工作日内反映在档案资料上。以《综合检查记录表》记录为准前期介入和物业接管1、今年年底前《物业接管验收标准》通过总公司会签，发布执行。以正式文件存档为准2、管理处的主要工作人员在中建科合同交房期前15个工作日到位。人事档案记录与交房计划比较，由管理处主任核定外部关系维护1、确保主要职能部门年拜访次数不少于3次。主要职能部门及其负责人的有效联系电话可在需求者提出要求后30分钟内提供2、公司所需的社会资源，能在20个工作日内建立联系。以提供有效联系电话或约见为考核标准重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量管理手册附录9.4发布日期：2002年7月1日编制：郝红兵审核：郝红兵批准：曹筱玲生效日期：2002年7月1日物业公司财务部部门职能和目标职能目标对目标的解释及统计方法财务管理1、年度资金计划与实际发生误差不大于20%年初拟定的《年度资金计划》与年末经总公司审核的《内部财务报表》的资金差额除以年度资金计划，由财务部在部门《年终总结》中提出依据，行政部核准2、每年为管理处和部门提出成本控制的建议不少于4条由财务部在部门《年终总结》中提出依据，由各管理处和行政部核准3、完成公司下...
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