第1页共114页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共114页湖南百姓房地产开发有限公司管理流程湖南百姓实业（集团）有限公司第2页共114页第1页共114页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共114页目录一、营销管理制度………………………………………………………………8（一）销售管理…………………………………………………………………8第一章总则…………………………………………………………………8第二章销售策略、计划的制定…………………………………………8第三章楼盘销控管理………………………………………………………8第四章认购管理……………………………………………………………9第五章客户确认管理……………………………………………………10第六章客户跟踪规范……………………………………………………11第七章销售例会管理………………………………………………………12第八章附则………………………………………………………………12(二)售楼中的日常管理规范…………………………………………………12第一章总则………………………………………………………………12第二章售楼中心日常纪律管理…………………………………………12第三章着装规定…………………………………………………………14第四章客户接待规范……………………………………………………14第五章样板间操作规范…………………………………………15第六章附则………………………………………………………………16（三）销售合同及资料管理办法……………………………………………16第一章总则…………………………………………………………………16第二章销售报表编制及管理………………………………………………16第三章销售资料保密……………………………………………………18第四章销售资料保密………………………………………………………19第五章附则………………………………………………………………19（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责……………………20第3页共114页第2页共114页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共114页（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责…………………………………20（二）专案秘书（兼出纳）的职责……………………………………………21（三）客服专员的职责…………………………………………………………22（四）合同内勤……………………………………………………………………23（五）合同外勤……………………………………………………………………24（五）销售中心现场操作流程规范……………………………………………251、资料准备………………………………………………………………………252、售前服务………………………………………………………………………253、洽谈成交过程…………………………………………………………………264、售后工作………………………………………………………………………285、房位保留规定…………………………………………………………………306、退房流程………………………………………………………………………317、换房制度与流程………………………………………………………………328、关于更名………………………………………………………………………329、关于折扣执行…………………………………………………………………3310、例会管理………………………………………………………………………33（六）客户资源管理及服务规范…………………………………………………341、客户资源的管理目的…………………………………………………………342、客户资源管理的方法…………………………………………………………343、客户资源的积累………………………………………………………………364、客户服务………………………………………………………………………36（七）销售流程管理规范…………………………………………………………391．签订“登记”阶段…………………………………...
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