第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页房地产服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐服务礼仪培训目的：认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。房地产服务礼仪基本内容一、礼仪的常识礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，以风俗，习惯和传统等约定俗成的方式固定下来。涉及仪容，仪态，着装、交往、沟通、等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从企业的角度来看，可以塑造良好的企业形象，增进员工士气，创造良好的经济效益和社会效益。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。涵盖社会生活的各个方面。从社会角度来说，是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。二、礼仪的原则礼：尊重自己和他人仪：礼的表现形式第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页敬人：与人为善，为客户提供优质服务。自律：自我约束，自我管理。适度：有礼有节，不被繁文缛节所拖累。真诚：发自内心，诚实守信，是一种社会公德，也是做人的起码要求。三、置业顾问形象塑造良好的心态（爱分享诚信）过硬的心理素质（信心沟通）出色的工作能力（精通业务博学强记与时俱进）睿智的心理学家（察言观色善解人意灵活应变）四、个人礼仪三要素仪容仪表、言谈、举止微笑的力量微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道。使人产生一种安全感,亲切感,愉快感。使自己更容易获得尊重和喜爱，赢得信任。微笑的练习树立信心，能打动自己的微笑，一定能打动他人。五、制服着装1、整齐制服合体，女性应避免内衣外露，或在浅色衬衣内穿着鲜艳内衣，在穿着裙装时，注意鞋袜的配套。衣扣完整，男士注意领带，领结和衬衣的领口吻合，紧第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页凑且端正。2、清洁衣裤无污垢，油渍，异味。领口和袖口尤其要保持干净。3、挺括保持制服不起皱，穿之前要烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。4、规范制服按既有样式穿着，不要别出心裁，自己随意搭配，甚至改动，也不要任意挽袖口，裤腿。制服是职业的象征，也是公司形象的体现。六、仪容1、头发整洁，清爽。无夸张染发。男士发型尽量做到不遮眼，不遮耳，不遮领，不留大鬓角。女士应发不遮脸，刘海不遮眼眉，发型不夸张怪异。2、面部男士剃须（特殊宗教信仰者除外），修剪鼻毛。女士淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品，不在工作场合化妆。3、指甲勿留长指甲，清洁，指甲边缘修剪整齐。女士应避免使用色彩鲜艳的指甲油。4、首饰首饰佩戴三同（同质，同色，同系）原则，尽量选择体积不大，较为精致的首饰，首饰不宜过多，一般两到三件。应避免在工作场合佩戴价格昂贵的珠宝。5、个人卫生第4页共16页第3页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共16页注意个人的体味，如有不良体味，可使用一些淡雅香水。注意个人的口腔异味，午餐时尽量避免味道浓烈的食物。置业顾问的外貌修饰十分必要，它既能表示对客户的尊重，又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作乐观积极的态度。七、仪态站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势1、站姿良好的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。A、正面看：要点是头正，肩平，身直。挺拔，精神饱满，双眼平视，两臂自然下垂，双脚跟并拢，脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中。B、侧面看：要点是含颌，挺胸，收腹，膝盖上提。男性：双手相握放于腹前，或自然垂放。双脚可以打开，与肩同宽。女性：双手相叠放于腹前，...
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