跨境电商干货：不能按时出货的解释技巧“公司和以为客户签单之后，现在已经超过原定出货日期5天了，我都急死了，我应该怎样跟客户解释呢?”“和客户解释出货延期的原因，会不会导致客户下次不和我们合作啊?”“我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢?”相信做外贸的你都会遇到这个问题：公司因为种种原因，不能按照约定的日期给客户出货，应该如何向客户解释，才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢?遇到这些问题，首先我们要淡定，心急如焚并不能解决问题。华诚金属——一家在外贸网络营销中有十年经验的专业机构指出，有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题的最好方法。1.安抚客户如果不能按时出货，客户可能会想：“是不是我的订单出了什么问题了?你们嫌我的订单量太少不理我吗?你们是不是真心想合作的?收了钱为什么不按约定按时发货呢?”就像我们在网上购物，如果卖家不按时发货，我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉，请你原谅之类的话语，起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的你可以说“Sorrytotellyouthatwehavetodelayyourgoodsto+较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划的。2.及时与客户交代产品的最新情况安抚客户只是第一步，及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，而不是扔一边不管另外，非常重要的一点是，在跟进订单的过程中，如果你知道货不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续的许多问题。3.以真诚的态度，不要做无谓的解释很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说：有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;公司整改;公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客户看来无疑是无力的，甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道：过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失，以诚恳的态度和客户说明这个问题，相信客户会体谅的。“Don`tworryandwewilltrytoshipthemassoonaspossible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话，最好拿起电话直接Saysorry!这样客户觉得你很有诚心。对于无法按时交货这个老生常谈的话题，以上说的小技巧是最基本的，是站在客户角度考虑问题的，华诚金属提醒您，外贸中只有坦诚相待才能促成稳定长期的买卖关系。希望大家看了之后可以学到更多外贸实战中的技巧。外贸技巧：询盘来了，第一封回信“得讲究”“客户主动发来询盘，我就处于优势!邮件的回复无须像开发信一样讲究。”你也这么想?那就错了!在出口贸易中，应对客户询盘的回复方法层出不穷，但回复给客户的第一封邮件无疑是至关重要的，因为这会直接影响到买家与你的后续合作。外贸资深顾问Martin认为，回复客户的的第一封邮件是非常关键的，就像不少人会“以貌取人”一样，很多买家就是根据你的第一封邮件来筛选是否再度联系，考虑是否进一步合作。外贸新手Peggy表示，上班四个月来，他接到客户的询盘邮件不计其数，但给对方报价后，回音总是石沉大海。“外贸人真心伤不起，太难做了。不要说优质的客户了，连发邮件来找我要样品的客户都没有。每天回复这么多邮件，却一点效果也没有，心忒凉。我不知道该怎么办……”“其实这种情况很常见，不仅Peggy遇到过，很多老的业务员也经常碰壁。但越是如此，外贸员就越需要头脑冷静，想出对策，从容应对。在外贸界，照样有人做得风生水起。”Martin说。Martin说出了回复询盘的第一封邮件关键所在：回复前，摸清客户真实来意，分析客户类型并针对性回复;回复时，注意各环节细节;回复后，邮件、传真、电话多方式进行跟踪。回复前：区分不同客户的询盘目的Martin说，事实上，不是每封询盘都有下单意向。有很多客户没有时间一个个去询价，通常会漫天要报价单，然后再考虑并选择供应商;也有很多客户实际上就是竞争对手，询盘只是为了套取对方价格令自己占据优势;还有很多客户询盘是幌子，索要样品才是他们真正的目的……Martin建议，业务员接到询盘的时候不要急于...
