电子商务潮流中多层次传销产业之变革安丽公司业务处处长应肃正安丽日用品股份有限公司台北市敦化北路168号11F(02)2547-8581shermanying@amway.com.tw安丽公司训练专员杨嘉娴安丽日用品股份有限公司台北市敦化北路168号11F(02)2547-8585celiayang@amway.com.tw摘要电子商务已是抵挡不了的一股新潮流，但有关直销业运用电子商务的状况和效益以及如何拟定电子商务策略等方面的观察尚属有限。笔者服务于安丽公司。本文为笔者与同僚对直销产业之观察，辅以部份文献的整理分析，提出直销业运用电子商务之策略以及其未来走向。本文所欲说明的观点是直销业运用电子商务是必然之趋势。而网际网络之优势将结合直销人际网络的特色，使直销业从过去的「传销事业」成为「通路事业」。而直销商在经营「通路事业」时，沟通比重将渐从纵向沟通转为横向沟通；直销公司对直销商的支持也需开始分众，产品的引进标准亦将并重网络商品的原则，奖励制度设计方向亦有所修正。关键词：多层次传销、直销、电子商务、网际网络电子商务潮流中多层次传销产业之变革壹、绪论一、动机与目的(一)、撰文动机近十多年，是台湾社会变迁相当激烈的年代。尤其是解严后，商业经营环境丕变，国民所得提升，XYZ世代的兴起，使得大众价值观、消费习性都产生变化。企业如何在这一波商业竞争中掌握先机，运用符合趋势需求的新经营技术，便能成为赢家。在这段时间的波动中，相当值得一提的便是多层次传销制度。由于传销制度强调消费即销售，除了推广产品与事业计画之外，更重要的是推广希望与梦想，因此以「经验传承」、「能力移转」为基础，迅速发展。传销看似在这十多年才风起云涌，但事实上在台湾运作已有相当长的一段时间。根据行政院公平交易委员会之调查，报备之多层次传销事业中，最早经营多层次传销业务者始于民国70年。这么多年来的发展，虽不能说创造了一枝独秀的丰功伟业，却也为台湾经济奇迹提供了相当大的贡献。截至87年底止，台湾计有348万4千人曾参加「报备之多层次传销事业」，而曾经领取奖金或佣金之参加人计有59万人(行政院公平会，1999)。虽说许多参加者只是传销公司的产品爱用人而非创业者，但可以肯定的是，不论是传销制度本身，或是传销公司的不断成立，都为台湾一般大众提供了一个很实际的就业机会。除了提供就业机会，传销业者的营运表现亦为整体经济加分。民国87年多层次传销之全年营业总额为新台币391.96亿元，所销售的产品项目囊括营养保健食品、美容保养品、清洁用品.....等各项民生用品，占流通业总营业额相当大的比重。传销产业的蓬勃的确有效促进经济发展，不过关心传销市场变动的人应该也发现到，民国84年是多层次传销发展的高峰，创造高达了新台币448.5亿元的全年营业总额，之后的发展便呈现下降曲线。探究其因，大概可归因为大环境景气循环影响(亚太金融风暴、台币贬值)、各种通路盛行(连锁加盟业、大型购物中心)、电子商务兴起...等等因素。面对各种竞争，传销事业的挑战已不单是其它传销，而是各种通路。尤其新兴的商业行为：电子商务，更是对传销造成了一股很大的冲击。更甚者，面对网际网络在各种商业层面的运用越来越广，不少人怀疑，强调「直接面对消费者」的多层次传销通路将雄风不再，逐渐被取代。究竟传销事业会就此被电子商务取代？亦或传销事业经营者可以结合结合电子商务优势创造新的通路革命？是相当值得我们深思与探讨的。(二)、撰文目的笔者服务于直销公司，与直销商一起面对到电子商务的冲击。据个人与同僚在传销业之经验与观察，发觉到传销业之经营者在面对网际网络的冲击时，不但不会就此消退，反而能运用网际网络快速传播的优点，结合人际传与销的特质，创造新一波的通路革命。撰述本文，并非欲以极为严谨的研究方法与研究架构建构理论，而是欲以笔者与同业对于直销业的了解与事实观察，推论未来方向。因此，本文欲陈述的重点是：1.现阶段电子商务于传销业的应用状况与效益。2.电子商务对传销公司、传销商经营型态所造成的影响：将分别就传销公司的产品策略、制度方向、服务焦点与传销商的事业方法加以观察。二、撰文方法与架构(一)、方法本文的主题，为多层次传销产业运...
