第二部分（上）工作程序业务流程及关系图长沙安盛企业管理顾问有限公司工作业务流程与关系设计说明一、XX乳业有限公司主要业务过程及部门业务流程的设计意图与设计方法说明公司的主要业务过程和部门业务流程及关系图是在企业实际经营过程调查分析的基础上,采用当前国际上应用最广泛的复杂系统设计和分析工具（IDEF方法）绘制和设计出来的。力图反映企业主要业务过程和部门业务关系的实际基本符合现代企业生产经营模式的特征和要求。二、XX乳业有限公司部门业务流程及关系图设计说明公司部门业务流程及关系设计原依据是XX乳业有限公司目前的业务过程、经营状况及发展思路，参照国际、国内现代企业经营过程及同行业企业的运作模式和经验，用于规范部门的业务过程，理顺部门之间的业务关系。因此，部门业务流程设计来源于公司的实际状况而又不局限于目前公司的现行业务过程。鉴于公司产品营销状况及发展需要，对于公司的两个不同产品销售部（奶粉销售部、液态奶销售部）只做了一个业务流程。意在集中公司的营销资源、理顺营销业务流程，便于公司营销战略的实施和整体营销策划，实际营销资源共享。三、XX乳业有限公司业务流程及关系图的符号说明公司部门业务流程图采用IDEF方法，绘出部门层业务（职能）流程图，没有展开细化。图中框盒表示活动、职能或某项工作（抽象形式）；盒上边箭头表示控制信息（输入）；盒右边箭头表示信息输入（即业务需要）；盒右边箭头表示业务输出（结果形式）和送达关系；盒下边箭头表示从事该业务的主体（见下图）。图左边框为信息送达单位。业务活动控制输入输出人或设备亚华宾佳乐乳业有限公司奶粉、液态奶销售部业务流程及关系图市场营销计划011政策、目标公司经营目标计划、市场调研情况、销售情况市场需求预测、营销计划（包括销售计划市场开发计划、资金需求计划、人力资源需求计划）主管副总生产管理部财务部新产品开发部市场部人力资源部各销售分部部长、销售经理营销策划与促销组织012方法营销政策、营销策划方案、渠道促销活动市场开发与销售组织013销售代表渠道（片区）特点、消费群体细分市场开发组织，实施公关与商务谈判，贷款回收客户咨询接待、销售发运组织等主管副总市场部财务部人力资源部新产品开发部各销售分部目标市场、竞争状况、潜在市场方法销售经理、广告促销部经理*片区业务监管及合同评审014销售经理、部长区域经济环境、渠道情况，经销卖物情况片区（渠道）、营销业务监管（人员调配及方案管理，片区（渠道）建设，合同和费用审查等）。规范、指标销售分析与业务考核015销售投入产出情况（人、财、物投入）销售目标完成情况及销售分析报告、业务考核等。方法、制度市场调研部经理*、销售部部长经审批*相关协助部门人员执行亚华宾佳乐乳业有限公司市场部业务流程及关系图市场营销计划021政策、目标公司整体规划、营销目标市场部部长及各分部经理方法市场需求预测分析（行业动态分析、消费倾向分析等）营销计划（包括年度产品推广计划、广告宣传费用计划、新产品推广计划等）主管副总财务部液态奶销售部奶粉销售部人力资源部经审批执行新产品开发改进计划及论证031程序、规范公司经营计划、市场调研结果、行业竞争动态新产品计划、产品改进计划（参与项目论证）试制计划、开发费用（资金）计划、人力资源需求计划主管副总生产管理部财务部营销中心采购部人事部新产品开发部部长长设计规范‘标准经审批执行XX乳业有限公司新产品开发部业务流程及关系图生产计划管理041政策公司整体目标、计划、市场需求动态、库存信息、销售需求部长、工程部经理车间作业计划与成本控制042主计划、定额工时定额（定额成本）、工资计划、物料成本年、月生产计划（产量、品种）、物料需求计划、设备能力计划、资金需求计划主管副总财务部液态奶销售部奶粉销售部人力资源部经审批执行亚华宾佳乐乳业有限公司生产管理部业务流程及关系图质量计划管理051质量规范、标准公司经营目标计划、市场需求信息反馈、客户投诉信息反馈质量计划（目标、方针、指标及要求）质量保证策划方案、质量体系需求计划、质量考核标准等。主管副总生产管理部采购部财务部...
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