软环境建设大会表态发言稿在全区行风软环境建设会议上的表态发言王营社区卫生服务中心谈海杰（2012年5月4日）尊敬的各位领导，各位同志：大家好。今天，区委、区政府在这里召开全区行风软环境建设工作会议，这是一次十分重要的会议，会议开得非常及时、非常必要，将进一步推动全区行风软环境建设向纵深发展。王营社区卫生服务中心作为窗口行业单位，始终坚持以规范服务行为、强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，着力解决人民群众“看病难、看病贵”问题，强化行风建设，使卫生行业作风得到明显改善。一、强化意识，明确责任，全力推动卫生行风建设。一是安排部署到位。将卫生行风软环境建设与创先争优活动和卫生系统开展的“三好一满意”活动紧密结合起来，将行风软环境建设贯穿卫生工作始终，组织召开专题会议，围绕中心行风建设工作进行了专题研究部署。聘请行风监督员，制定行风建设工作实施方案，进一步确立了“谁主管、谁负责”的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。二是领导机制到位。中心成立行风软环境建设工作领导小组，负责对行风软环境建设工作的领导，并明确专人具体负责各项措施的落实和监督检查，形成上下联动，整体互动，“一把手”负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局，真正做到了“发现问题有人管，解决问题有人抓，出了问题有人找”。三是责任明确到位。把行风软环境建设作为一项重点工作，纳入中心综合目标管理，把行风建设与业务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。二、狠抓措施落实，树立卫生行业诚信文明新风尚。1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性。加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们始终坚持“一切以病第1页共3页人为中心”的服务理念，紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题，深入开展医德医风教育、廉洁自律教育、树立卫生行业新风尚教育，把开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，全院层层动员，广泛宣传，强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立爱岗敬业、诚信立业、文明行医的卫生行业新风尚。2、创新督查方法，完善行风监督机制。设立行风软环境意见箱，在中心对外窗口科室安装服务评价器，主动接受监督和评价，同时将评价结果与绩效考核挂钩。聘请行风监督员，向社会和病人家属发放问卷调查表，定期召开由镇人大代表、行风监督员、村民代表等人员参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的群众意见。同时，在中心内部开展“三对照、三检查”，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量；对照“病人第一”，检查服务态度。对征求到的意见、建议及自查结果进行梳理归类，制定整改措施，促进医德医风、服务质量和管理水平及工作效率的提高。3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意度作为衡量工作实效的标准，全面推行“首问负责制”、“首诊负责制”等制度。优化服务流程，简化服务环节，缩短就诊时间，着力解决患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短“三长一短”现象，不断提高群众满意。4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行院务公开制度，进一步完善院务公开制度和民主评议监督制度。公开服务承诺、服务项目、服务标准、服务规范，实行“医疗收费标准和药品价格公示制”并设立举报电话、意见箱，自觉接受群众监督，进一步规范服务行为，严禁和杜绝各种检查“开单费”和大处方等不规范行为，坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，努力减轻群众负担。对群众关心的热点问题及时进行公开，进一步密切医患关系，努力构建和谐的医患关系。三、建立健全制度，强化考核管理，推进卫生行风建设工第2页共3页作不断深入发展。加强卫生行风建设是一项系统的社会工程，又是一项长期艰巨的工作，在新的形势和条件下老问题还会有新的表现，还会出现新的问题。我们将依据《全区卫生系统行风软环境建设工作实施意见》，不断完善各个岗位各级各类人员的...
