目录第一节您是一个健康的主管吗？…………………1第二节主管的条件和角色…………………………6第三节沟通技巧……………………………………7第四节工作考核技巧………………………………11第五节领导技巧……………………………………18第六节授权的窍门…………………………………20第七节处理员工投诉的方法………………………21第八节纪律处分的执行……………………………23第九节解决冲突的管理技巧………………………27第十节应付抗变……………………………………29第十一节团队的建立…………………………………34附如TFF4MRGT$SH/LFB何面试员工………………………………35第1页共39页公司资讯编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页第一节：您是一个健康的主管吗?健康的主管必须兼具的8重身份1、资讯提供者(发放消息，分配工作)；2、资讯接收者(聆听投诉及意见)；3、一组的领袖(刚强、果断、肯承担责任)；4、核心分子(要解决范围内的一切琐事)；5、辅导员(在可能情况下，对员工作适当的关心)；6、授权者(分配工作)；7、培训导师(在工作过程中培训员工)；8、策划者(调配资源、控制全局)。主管角色1主管是一位中间人第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页他有承上启下的作用。对上而言，他接受了上级的基本目标和计划。经“过滤”后，把公司的目标细分为一些个别的目标；把公司打算实行的草案计划细分成个别计划。然后将这些“过滤”的目标或计划输送到下级，并附上一些对属下工作有帮助的资料。主管的责任是将上级的资讯住下传达，所以主管可以说是资讯的提供者。要令你的员工成为独立而处事有方的人，首先就要让他知道工作的目标，因为下属也有一点追求成就的欲望。请记住，你的下属是有才能的，只要耐心指导一定能助你达成目的。有时应允许主管跟他们一同拟定计划，这有两个好处：第一：所拟定的计划、目标是经下属认同和参考的，无形中加强了他们的责任感。第二：由于下属曾参与决定目标和计划，这目标和计划理论上应该是双方都“能力所及”和“切合实际”。主管角色2主管也是资讯的接收者下属给你的资讯有三种：第一：是他工作范围内的资讯。经理：至于这批货之所以延迟，是因为尘埃的问题所致。但可喜的是在如此困难的情况下仍然能完成任务，是值得赞许的。可是，以后一定要未雨绸缪，注意排除尘埃和杂质的干扰。第3页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页如工作的困难，工作的成功和工作上应改善的地方等。第二：是对于公司的意见。这些意见通常不是员工主动对你说的，所以你应该主动咨询员工对公司的意见。第三：就是员工的私事。这些私事除非是员工自愿向你倾诉，否则你别去理会。但是，知道后也不要插手干预，只要不时问一下他的情况就能表示你的关心，下属自然对你推心置腹。主管角色3主管是一组人的领袖主管有一个很重要的身份，便是一组人的领袖。想做一个英明神武的主管，就要注意以下几点：经理：至于这批货之所以延迟，是因为尘埃的问题所致。但可喜的是在如此困难的情况下仍然能完成任务，是值得赞许的。可是，以后一定要未雨绸缪，注意排除尘埃和杂质的干扰。经理：我一直都对公司某些办公的地方很不满意。嘈杂而不整洁，令人看了都不舒服，甚至弄得情绪不安……属下：是，特别是洗手间，我马上安排人员去清洁整理。属下：最近我因一些私事而心绪不宁，但我保证尽快振作。我不容许自己工作怠慢…经理：哦……很好!…(思考：全公司都知道你又失恋了!不过你不影响工作情绪，我绝不过问……)曾经有一位学员对我说：由于我们的经理霸气十足，其它部门绝不敢欺负我们的。说实话，作为这部门的员工，觉得很光荣。第4页共39页第3页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共39页1、上司是下属的庇护者。2、部署做错事当然要责备，但假如自己也出错，就应该坦诚承认，有时甚至要向下属道歉。3、应该常常保持“活力”。这样，下属也会感受你那股冲劲，跟你一起去“拼...
