電子商務潮流中多層次傳銷產業之變革摘要電子商務已是抵擋不了的一股新潮流，但有關直銷業運用電子商務的狀況和效益以及如何擬定電子商務策略等方面的觀察尚屬有限。筆者服務於安麗公司。本文為筆者與同僚對直銷產業之觀察，輔以部份文獻的整理分析，提出直銷業運用電子商務之策略以及其未來走向。本文所欲說明的觀點是直銷業運用電子商務是必然之趨勢。而網際網路之優勢將結合直銷人際網路的特色，使直銷業從過去的「傳銷事業」成為「通路事業」。而直銷商在經營「通路事業」時，溝通比重將漸從縱向溝通轉為橫向溝通；直銷公司對直銷商的支援也需開始分眾，產品的引進標準亦將並重網路商品的原則，獎勵制度設計方向亦有所修正。關鍵詞：多層次傳銷、直銷、電子商務、網際網路電子商務潮流中多層次傳銷產業之變革壹、緒論一、動機與目的(一)、撰文動機近十多年，是台灣社會變遷相當激烈的年代。尤其是解嚴後，商業經營環境丕變，國民所得提昇，XYZ世代的興起，使得大眾價值觀、消費習性都產生變化。企業如何在這一波商業競爭中掌握先機，運用符合趨勢需求的新經營技術，便能成為贏家。在這段時間的波動中，相當值得一提的便是多層次傳銷制度。由於傳銷制度強調消費即銷售，除了推廣產品與事業計畫之外，更重要的是推廣希望與夢想，因此以「經驗傳承」、「能力移轉」為基礎，迅速發展。傳銷看似在這十多年才風起雲湧，但事實上在台灣運作已有相當長的一段時間。根據行政院公平交易委員會之調查，報備之多層次傳銷事業中，最早經營多層次傳銷業務者始於民國70年。這麼多年來的發展，雖不能說創造了一枝獨秀的豐功偉業，卻也為台灣經濟奇蹟提供了相當大的貢獻。截至87年底止，台灣計有348萬4千人曾參加「報備之多層次傳銷事業」，而曾經領取獎金或佣金之參加人計有59萬人(行政院公平會，1999)。雖說許多參加者只是傳銷公司的產品愛用人而非創業者，但可以肯定的是，不論是傳銷制度本身，或是傳銷公司的不斷成立，都為台灣一般大眾提供了一個很實際的就業機會。除了提供就業機會，傳銷業者的營運表現亦為整體經濟加分。民國87年多層次傳銷之全年營業總額為新台幣391.96億元，所銷售的產品項目囊括營養保健食品、美容保養品、清潔用品.....等各項民生用品，佔流通業總營業額相當大的比重。傳銷產業的蓬勃的確有效促進經濟發展，不過關心傳銷市場變動的人應該也發現到，民國84年是多層次傳銷發展的高峰，創造高達了新台幣448.5億元的全年營業總額，之後的發展便呈現下降曲線。探究其因，大概可歸因為大環境景氣循環影響(亞太金融風暴、台幣貶值)、各種通路盛行(連鎖加盟業、大型購物中心)、電子商務興起...等等因素。面對各種競爭，傳銷事業的挑戰已不單是其他傳銷，而是各種通路。尤其新興的商業行為：電子商務，更是對傳銷造成了一股很大的衝擊。更甚者，面對網際網路在各種商業層面的運用越來越廣，不少人懷疑，強調「直接面對消費者」的多層次傳銷通路將雄風不再，逐漸被取代。究竟傳銷事業會就此被電子商務取代？亦或傳銷事業經營者可以結合結合電子商務優勢創造新的通路革命？是相當值得我們深思與探討的。(二)、撰文目的筆者服務於直銷公司，與直銷商一起面對到電子商務的衝擊。據個人與同僚在傳銷業之經驗與觀察，發覺到傳銷業之經營者在面對網際網路的衝擊時，不但不會就此消退，反而能運用網際網路快速傳播的優點，結合人際傳與銷的特質，創造新一波的通路革命。撰述本文，並非欲以極為嚴謹的研究方法與研究架構建構理論，而是欲以筆者與同業對於直銷業的瞭解與事實觀察，推論未來方向。因此，本文欲陳述的重點是：1.現階段電子商務於傳銷業的應用狀況與效益。2.電子商務對傳銷公司、傳銷商經營型態所造成的影響：將分別就傳銷公司的產品策略、制度方向、服務焦點與傳銷商的事業方法加以觀察。二、撰文方法與架構(一)、方法本文的主題，為多層次傳銷產業運用電子商務後，所產生的經營型態變革。由於現階段文獻對電子商務在傳銷之應用較少，故採用觀察法為主，訪談與文獻為輔。(二)、架構本觀察與分析依五大方向進行：壹、緒論；貳、多層次傳銷制度發展現狀，將對傳銷制度定位以...
