旅游电子商务商机无限旅游电子商务依靠服务的全面、服务形式的多样性和极其富有吸引力的增值服务正在壮大起来，订机票、订酒店，更多的人将通过互联网实现周游世界的梦想。世界旅游组织日前发布的一份报告指出，5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%，2到3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山。在美国，30%的网上旅游业已经是某种形式的电子商务了。据eMarketer调查，美国网络旅游业今年的产值可望达到124亿美元，预计到2003年其产值可达252亿美元，照此成长速率来看，网络旅游业的产值将领先于其他电子零售业，而成为世界上最大的电子商务模式。近几年来，旅游业作为全球的第一大产业，约占全球GDP的10%，在中国，旅游业每年以20%的速度增长，其增长率是GDP增长率的一倍左右，因此旅游业极有可能是中国电子商务最早成功的领域之一。由于网上旅游服务的信息全面，操作简捷人们纷纷转向从网上获取旅游信息、确定旅游路线、报名参加旅游团队、订机票、订酒店等。据悉，广东最大的旅行社广之旅的专业网站———中国旅行热线在今年“十一”期间接到订机票和酒店的网上订单和自助游的网上报名，都比平时增加了30%—40%。今年“五一”期间，携程旅行网的酒店日预订量达到了7900间/夜，酒店、机票和度假的节前预订都分别比去年增长了300%以上。火爆的旅游市场，带来了旅游网站的全线飘红，旅游电子商务面临着前所未有的机遇。旅游电子商务历史悠久旅游电子商务已经将近有40年的历史了。早在国际互联网风暴席卷全球之前，旅游业就已经非常成功地运用电子商务为自身服务了，其中最典型的就是全球分销系统GDS。GDS起源于20世纪60年代美国为航空公司航班预订建立的电脑预订系统(CRS)。为了强化CRS的功能，航空公司致力这一系统的横向发展，使得该系统业务范围扩大到了饭店、汽车、豪华游轮、剧场、甚至观光旅游团队等的预订。正是整个系统在世界各地的应用与扩展，诞生了现在的GDS———全球分销系统。目前，国际上著名的四大GDS—Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan———可向全球分销500多家航空公司、6000多家酒店、数百家租车公司和旅行社的产品。GDS的预订完全是计算机网络化的，只是在封闭的专线网上，而不是在开放的互联网上运行，因此要加入GDS访问的信息必须申请专线。但其与互联网上的各种分销系统(全球分销系统、地区分销售系统、个人分销系统)一样，同是一种电子商务活动，只是网络平台不同而已。因此，基于互联网的旅游电子商务借鉴了GDS几十年成功的经验，站在了一个较高的起点，使其迅速得以发展与壮大。旅游行业的性质决定了其电子商务活动相对于其他行业要简单、易行。旅游产品包括食、住、行、游、购、娱要素，其生产和销售的过程是在整个对客服务过程中完成的。因此，其不用担负复杂的物流配送问题。而且旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现，远比其他产品的售后服务简单、轻松得多。没有货物递交环节的安全隐患，没有售后服务质量的后顾之忧，这就是旅游电子商务发展的得天独厚的条件，同时也是人们比较容易接受网上旅游产品的主要因素。旅游电子商务大势所趋随着旅游电子商务的日趋成熟，因为越来越多的企业深刻地认识到：要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，电子商务是必由之路。携程原是一家计算机网络公司，2000年10月并购了国内规模最大的订房中心———现代运通后，一举成为中国大型的网上商旅服务企业和宾馆的分销商。携程转向旅游网络之路是成功的，其在国内已与多家机票代理点签约；在中国大陆及港、澳地区已有1000多家各种星级的签约酒店，还有逾3000家酒店信息可供查询；各地排名前十位的旅行社都为携程的用户提供了精选的旅游路线及完善的旅游地安排及导游等服务；用户还可根据自己的喜好设计旅游路线、预订机票、宾馆等，实现轻松自助旅行。为方便用户出行，携程旅行网上提供了各种可选的支付方式。目前，携程一个月仅在酒店预订上的交易额就接近六七千万，今年可能做到十个亿的交易额，这个数字大大超过一般旅行社的营业额。而中国最大的旅行社———国旅总社在去年1.7亿美元的收入中，有80%是通过电...
