摘要感官营销作为体验营销的重要组成部分，被越来越多的企业重视。人们借助感官来观察和认识世界，有超过80%的感知信息来自于视觉器官，然而被忽略的通过其他器官获得的另外20%的信息在人类的观察和认知过程中也起到同样重要的作用。感官营销的核心内容就是研究如何利用不同的感官营销策略向消费者传递企业的价值观、塑造品牌形象，使企业或产品同其他竞争者鲜明区分开来，让消费者获得良好的消费体验。宜家公司是感官营销的实践者，施行的是以顾客需求为导向的感官营销策略，以此构成企业的竞争优势。本文根据相关理论基础，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五个方面研究了在无锡市场，宜家家居对感官营销策略的实践，对其进行剖析并分别对应地指出了相关问题，提出了相应建议。关键词：感官营销体验营销宜家家居ABSTRACTAsanimportantpartofexperientialmarketing,sensorymarketingisvaluedbymoreandmoreenterprises.Peoplewiththehelpofthesensestoobserveandknowtheworldandmorethan80%ofthesensoryinformationisfromthevisualorgan,buttheanother20%ofthesensoryinformationobtainedbyotherorgansinthehumanobservationhasthesameimportantroleintheprocessofcognition.Thecenterofsensorymarketingistousedifferentstrategiesofsensorymarketingtoletconsumersknowenterprises’values,helpenterprisestoshapeimage,makedistinguishwithothercompetitorsbrightlyandlettheconsumergetgoodexperience.IKEAisthepractitionerofsensorymarketingandimplementsasensorymarketingstrategyguidedbycustomerneeds,whichcanmakeauniquecompetitiveadvantage.Basedontherelatedtheoreticalbasis,IresearchthemarketingstrategyofIKEAinwuximarket,Ianalyzesensorymarketingstrategyinwuximarketing,pointoutrelatedproblemsandputforwardthesuggestionsfromfiveaspects:thevision,hearing,smell,touchandtaste.Keywords:sensorymarketing,experientialmarketing,IKEA前言感官时代已悄然来临，消费者不仅仅从价格、品质方面入手去挑选产品、选择品牌同时更加注重感官体验能带来的精神上的满足感。感官营销是体验营销的首要环节，研究对象是人类的五感，即视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉。感官营销对它们的传播方式、传播效果进行研究，以此构成模型。优秀的感官营销可以通过这些手段达到传递品牌信息，在消费者心中塑造品牌形象，与竞争对手区分，实现品牌差异化和个性化的效果。在生理行为上，感官对人的影响由表及里，通过对感觉器官的刺激，传递到大脑中枢，产生感官知觉，大脑会对这种刺激产生记忆。这样的刺激分直接刺激与间接刺激，当时的心情状态、造成刺激的环境、当事人的身体状态等因素都会对影响刺激的传达。伴随着社会经济的不断发展和营销理论的推陈出新，感官营销应运而生。在西方国家，许多企业家对感官营销很早就有关注。随着各种先进营销理论的引进，感官营销在国内也逐渐受到了理论界和实业界的重视，有了立足之地并逐渐将之实践。实践是理论的源泉，理论是实践的产物，两者相互补充。对宜家家居感官营销策略进行研究，是对市场营销理论研究领域进行的一次拓展，也是通过具体的典型案例来验证理论、补充理论。对宜家家居在无锡市场的感官营销策略进行剖析，可以更有针对性地为无锡宜家的营销实践提供建议，也值得宜家的其他门店和相关企业借鉴。本文采用了案例分析法、文献研究法和市场调查的焦点访谈法，这些案例素材和文献是本文丰富的一手资料和二手资料，为后续研究提供了帮助。一、宜家家居概述本章将对宜家家居的发展状况和商业价值进行介绍，同时对宜家家居进行STP分析。（一）宜家家居介绍及发展历程宜家家居是全球家居零售行业的领头企业，由IngvarKamprad于1943年在瑞典创建，当时的宜家主要经营产品是自来水笔、皮带等杂物；1947年，宜家加入了家具产品；1951年，宜家开始集中力量生产低价家具，并确定为主要经营对象；1953年，宜家开了第一家展示厅式销售的家具商场，购物形式为业内首创，顾客首次能在购买家具用品之前就能够接触到产品；1954年，宜家对产...
