设施设备部管理方案一、概述我们将力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础。我们将以最大限度的为客户物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成公司的社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们设施设备部服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护公司品牌，树立公司形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我公司品牌能够得到提升和发展。二、设备设施部内部统筹管理1内部管理1）负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设备的安全运行与完好；2）深入现场，掌握人员和设备状况；3）定期对员工进行培训，提高专业技术水平；4）制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施；5）制订部门工作计划；6）主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人的管理模式；7）每月总结工程维修质量，分析原因，落实解决措施；8）审核部门报表、请示和报告；9）制定工作计划，对部门基层管理员工作质量进行检查，并做出评估；10）整理上报部门合理化建议；11）处理下级上报的各类问题；12）处理突发事件；13）组织本部门评优活动。2、协作其它部门（1）协助物管部做好安全防范及跟踪落实工作；（2）协作综合管理部做好人员培训、员工生活工作；（3）协调外部门对设施设备部提出的其他工作要求。3、对客户服务管理第1页共26页（1）及时处理客户提出的问题；（2）处理突发事件。4、自我管理（1）根据公司要求制定学习计划；（2）按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训；（3）听取各层级管理方面意见，并逐条落实；（4）定期自我总结，总结管理中的不足。三、督促和落实部门内部管理计划1、部门班以上级别工作例会（1）主持部门工作例会；（2）传达公司会议精神；（3）公布内部自查中存在的问题，表扬好人好事，做到奖罚分明。2、学习与研究（1）每天利用部门例会时间学习公司文化；（2）组织人员研究解决工作中存在的疑难问题；3、督促基层管理人员培训部门员工（1）督促部门班组长或专业技术人员有对部门员工进行培训的职责；（2）对部门员工进行专业培训；提升员工的服务意识，调动员工的积极性，培养自豪感和凝聚力。职业道德规范和日常用语规范培训，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造恒益公司的公众形象。（3）培训重点立足研究业务，提高专业技术水平，力求一专多能，加强管理，培强责任感，提高发现问和解决问题的能力；（4）培训做到结合实际工作中存在的问题，分析事故发生的原因，总结经验教训；4、检查与评估（1）检查工作，定期做出评估；（2）检查工作表格的填写情况；（3）检查员工对公司企业文化学习情况；（4）对重要设备、机房每天至少巡视一次。5、沟通会（1）每周组织一次例会，总结本周工作，针对存在的问题，提出解决方案，并布置下周工作；（2）每周组织一次“员工沟通会”，了解员工思想状态、探讨工作中的不足，发挥员工的创造性，鼓励员工提供合理化第2页共26页建议，对上级管理人员的评估、个人具体问题；（3）及时通报沟通会内容；6、专题总结会（1）对重复发生的同类问题找出发生原因，并拿出整改措施；（2）追究相关人员的责任；7、“创新、合理化建议”制度的落实（1）收集合理化建议，审核建议汇总表；（2）审批后组织实施创新合理化建议；8、设备安全运行工作（1）制订设备安全运行责任制；（2）督导基层管理人员对重点设备进行不定期的抽查检查工作。四、与其他部门协作1、配合公司其它部门工作积极做好与公司其它部门的沟通，做好配电、供水、强电维修工作。2、质量跟踪现场跟踪重大质量问题，查明原因，提出解决措施。3、与行政部采购管理负责人协调（1）保证各类备品备件的及时供应；（2）做好设备零配件的管理。4、与其他部门协作（1）与相关部门协调，做好设备维修、改造工作；（2）做...
