中国C2C电子商务模式研究：以淘宝网为例摘要：随着我国相关基础设施的完善，中国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。但令人尴尬的是其一直没有找到合适的赢利模式，这是中国C2C电子商务商业模式的普遍尴尬。关键词：C2C淘宝商业模式面向消费者的电子商务，一般可以把它分成特定企业面向不特定多数消费者的B2C模式和不特定多数消费者面向不特定多数消费者的C2C模式两类。在中国，个人加入到电子商务的人数在急剧增加。个人加入到电子商务，受到物流、支付、信用、网络安全等环境的影响。近年来，尽管中国的物流体系还比较落后，但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善，网上结算体系也日趋完备，网上结算在不断增加。网上结算的不断增加，源于银行卡的发行、网银用户的激增、第三方网上支付的发展，使得网上结算环境日趋完善。这些外部环境的改善，带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》。报告显示，2008年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长128.5%；与去年相比，增幅上升了近40个百分点。同时数据显示，2008年中国网络购物注册用户达1.2亿，同比增长185%。[3]在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。就ebay（中国）而言，可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式（开店费、商品登记费、交易手续费等），但至今未见成功。淘宝网建立不到3年，即超过ebay中国，坐上了中国C2C的头把交椅。从交易额来看，淘宝网依旧为中国C2C市场领军者，2008年交易额为999.6亿元，占C2C市场份额的80%。1[4]销售额已远高于家乐福、物美、华润万家、大商集团等零售大鳄。但是在我国C2C电子商务高速发展和庞大交易额背后，却不能不看到即使如淘宝网，也依然不能摆脱尚处于苦苦探索盈利模式阶段的尴尬现实。一、淘宝网简介淘宝网是于2003年7月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街（固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等）和商品拍卖的业务组合。早期会员的大多数为上海、北京等沿海地区的城市青年，但发展至今，北京、上海、广州等一线城市以其良好的资源环境和用户基础，已成为网络购物中心，网购发展逐渐趋于成熟和饱和。目前超过70%的会员集中在二三线区域。淘宝网建立不到3年，即成为亚洲最大的C2C网站。截止到2008年末，淘宝网注册会员达9800万人。二、淘宝网的商业模式如前所述，淘宝的商业架构与美国的ebay、日本的乐天市场并没有大的差别，但在商业战略上却有明显不同。1、品牌战略淘宝网自建立之初，就采取免受开店费、交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告，开展立体的PR战略。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。这种品牌战略，为树立淘宝网的品牌立下了大功。与淘宝的免费服务战略形成对照的是，曾经在中国C2C电子商务执牛耳地位的易趣网（后来的ebay中国），拷贝了海外的盈利模式，从2001年8月开始收取开店费，2002年9月收取交易手续费和开店费。但是为了应对来自2003年7月建立的淘宝网的免费服务的竞争，2004年2月第一次下调了手续费，2005年5月二度下调。到2006年1月最终停止收取。同时也不得不提高了开店费。2、提供具有担保功能的结算工具中国电子商务最大的问题是网络交易安全问题，有鉴于此，淘宝在建立C2C交易平台不久，就和中国最大的国有商业银行中国工商银行合作，免费提供具有第三方担保功能的网上结算工具“支付1宝”。2005年初，支付宝最早引入了“全额赔偿制度”（即由于支付宝的原因，在买卖双方存在欺诈的...
