作者：王晨光金蝶软件资深咨询顾问；西安交大工商管理硕士美国运营管理协会认证库存与生产管理专家CPIM美国项目管理协会认证项目管理专家PMP国家信产部认证系统集成高级项目经理中国注册会计师CPA；中国注册资产评估师CPV说明：这是本人写于2003年前后的八篇与ERP实施相关的文章，题目中均带有“红”与“黑”，文章中均试图从正反两个方面说明某一问题。值得进一步说明的是，这些文章中的主要内容，经过增补，已经于2004年出版为《七种角色与ERP》一书。目录ERP实施组里的红五类与黑五类..................................................................................................1红外线与黑匣子，ERP项目中的一把手.......................................................................................5ERP项目经理的红心与黑心..........................................................................................................9红图章与黑乌纱，ERP项目里的中层经理.................................................................................14ERP选型组的红脸与黑脸............................................................................................................19ERP销售人员的红布与黑饵........................................................................................................24红眼珠与黑眼圈的ERP实施顾问................................................................................................28ERP项目评价时的红旗与黑洞35ERP实施组里的红五类与黑五类实施ERP系统，要有目标、有预算、有制度、有人员；要选软件、选公司（软件供应商和实施方）、选实施方法、选实施顾问；要对项目的时间进度进行管理、对项目的风险进行管理、对流程进行管理、对实施文档进行管理．．．．．．——这些都是苦口婆心说给那些要上ERP（或者是CRM、DRP等其他什么信息化项目）企业听的，生怕企业一招不慎误入歧途。那么，资源有了、对象选了、项目实施组开始运作了，ERP就能走上正轨了吗？我相信这样一句话，管理以人为本，ERP也以人为本。在一个ERP项目中，我们常说，要有好的顾问，他的经验和技巧可以让企业少走弯路；要有好的一把手，他对项目的重视程度直接影响项目成败；要有好的项目经理，他的威信和协调能力决定项目进程。但是，顾问不是“先知”，一把手不可能事必躬亲，项目经理也不会直接插手各部门的运作，那么，业务谁来做？编码谁做？流程谁做？测试谁做？实施中有太多的事要做，而顾问、一把手、项目经理都不会去做，也做不过来。所以，除了他们之外，一定还要有一批好的项目组成员。什么是好的项目组成员？什么是不好的行为？什么是对项目实施有不良影响的语言？实施顾问们、企业的项目经理们该怎么去选择自己的项目组成员呢？我们把常见的项目组成员（或可能成为项目组成员的员工）分成10类，其中5种人（或五种行为）对项目运作有利，我们称之为“红五类”；另外5种人（或五种行为）对项目运行不利，我们称之为“黑五类”。每一类人都可以通过一些明显的语言和行为特征发现，顾问和项目经理们可以以之为鉴选择项目组成员，已经是项目组成员的人可以对照一下看看自己是哪类人，希望成为项目组成员的人也可以看看自己能够成为、希望成为哪类人。我们先看能给项目带来帮助的红五类们：红五类之一：懂尊重人的人标志性语言：“需要我做什么？”这类员工是项目组的绝佳人选。他们尊重顾问，更重要的是，他们不但希望能从顾问那里学到东西，而且知道帮助顾问、知道自己在ERP实施中负有一定的责任、有纪律性、知道更好的学习方法——工作中学习。应对办法：合理的安排工作，把他们擅长的工作托付给他们，把他们可以从中学到知识的工作交给他们，不要因为他们不问“为什么”就不告诉他们原因。红五类之二：有责任心的人标志性语言：“我马上就能做好这件事”其实还可以称这种人为有效率的人。他们勇于承担任务，并且能及时把工作完成。他们不会因工作难以完成而气馁，不会因加班加...
