1卓越绩效企业自评师培训班测试题（B）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分,共20分)1．价值观是指期望（C）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商2．SW0T分析，即（D）的分析。A．关键成功因素B．主要障碍性因素C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁3．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A)。A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚4．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的“个性化”是指：（B）A．针对组织中的每个人制定相应的方案；B．针对组织中不同的群体制定相应的方案C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案5．主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。A．市场B．财务C．战略D．领导6．提高产品质量和服务质量的主体是(B)。A.客户B．企业C．政府D．消费者协会7．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D）。A．产品质量B．过程质量C．体系质量D．经营质量8．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）。A．质量审核B．过程审核C．质量奖评定D．产品认证9．在企业文化中，占据核心位置的是（D）A．企业规章制度B．企业目标C．企业形象D．企业价值观10．下面哪一个不是组织的战略层次：(D)A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略211．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。A．产品质量B．环境质量C．管理成熟度D．安全质量12．《卓越绩效评价准则》要求调查（D）。A．顾客满意度B．员工满意度C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度13．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—(C)。A．改进B．检查C．整合D．反馈14、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部15、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果16、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查17、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C）A、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（D）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题1分,共20分)1．下列（ABC）项指标可以作为员工权益的主要测量指标。A．工作环境改进B．合理化建议C．QC小组的数量D.全员劳动生产率32．《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是(AD)。A．组织自我评价B．合格评定C．市场监督检查D．质量奖评价3．企业的价值观．长短期发展方向及绩效目标，应与（ACD）双向沟通。A．员工B．竞争对手C．关键供方D．合作伙伴。4．组织运营需要的主要资源，包括（ABCDEF）。A．人力资源B．信息和知识C．财务资源D．技术E．相关方关系F．基础设施5、组织的知识包括：（ABCD）等。A、技术革新成果B、现场改进成果C、合理化建议D、专业论文6、过程设计的输出，一般有（ABD）。A、流程图B、程序或作业指导书C、评审报告D、关键绩效指标7、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ACD）。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度8、组织治理应当致力于（ABCD）项关键因素。A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护9、“资源、结果三角”由（A...
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