第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共30页附件一广西移动通信有限责任公司社会营销渠道管理办法(试行)第一章总则第1条社会营销渠道己成为公司发展业务的主要渠道，是增强企业竞争力的关键要素。为了规范和拓展我区社会营销渠道，维护客户、社会代理商和移动公司的合法权益，促进广西移动通信有限责任公司业务的顺利发展，特制定《广西移动通信有限责任公司社会营销渠道管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》）。第2条本《管理办法》所称社会营销渠道，是指移动公司利用自身营销机构以外的其他社会销售独立法人主体按照公司的相关管理规定销售和办理各种移动通信业务，明确签订委托代理协议、规范双方责权利的一整套相互依存的体系。本《管理办法》所称各分公司，是指广西移动通信有限责任公司在各地市（县）设置的分支机构。各地市公司是指广西移动通信有限责任公司南宁、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司。本《管理办法》所称代理商，是指在移动公司依照代理协议，委托对外进行移动通信代销、代办、代维等业务的独立法人实体。第3条各分公司在进行相关社会营销渠道的活动时，应本着“友好合作、第2页共30页第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页互惠互利、共同发展”以及“公平、公正、公开”的原则，为社会代理商提供业务支撑和优质服务。确保和倡导社会代理商应当依法经营，遵守商业道德，并接受相应的监督检查和考核。第4条总公司依据本《管理办法》对广西范围内社会营销渠道实施监督管理。各分公司通过社会营销渠道进行业务销售和业务办理时，必须以本《管理办法》作为操作的依据。第二章组织机构第5条在社会营销渠道管理工作中，应本着“开放、共赢”的原则，从长期合作的角度出发，与代理商共同开拓市场。为了加强内部管理，必须从组织机构、人员设置和素质要求等方面加以明确。第一节机构设置第6条社会营销渠道的建设、规范、拓展等工作由总公司及各地市分公司市场经营部具体负责。总公司在市场经营部内设置专门机构负责全区的社会营销渠道管理。各地市分公司市场经营部是社会营销渠道管理的具体执行部门，应在市场经营部下设置专门的营销渠道管理机构。第二节职责分工第7条广西移动通信有限责任公司社会营销渠道管理分为总公司、地市分公司二级管理。各自的职责如下：一、总公司依据集团公司的管理办法，结合我区的市场发展情况制定广西移动社会营销渠道管理办法并上报集团公司备案。负责全区范围内社会营销渠道体系的规划、建设和管理，负责对各分公司执行情况的监督、检查、考核。第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页并适时调整相关的管理政策，提出修改意见。负责全区的跨区域一级代理商的招标工作。负责将全区社会营销渠道建设和拓展的相关信息和建议及时反馈给集团公司。二、各地市分公司根据总公司的社会营销渠道管理办法，结合当地的市场发展情况制定适合于自身发展的社会营销渠道管理实施细则。负责所辖范围内社会营销渠道的具体规划、建设和管理，直接管理社会代理商和各种代理业务。负责社会营销渠道的拓展、优化、监督、考核等工作。负责所辖区域内一级代理商的审查、审批及管理工作。负责将所辖地区社会营销渠道建设和拓展的相关信息和建议及时反馈给总公司。主要包括以下职能：(一)营收管理：主要是资金流的管理，具体为及时回收营业帐款，保证资金回笼，根据代理业务量，及时发放各种业务代办费；(二)业务管理：按代理网点审批流程处理代理商营业网点申请，制定业务管理流程，贯彻执行上级制定的各种业务、资费政策和营销政策，及时统计和分析各种业务数据，提交各种业务报表，实现业务的闭环管理；(三)服务质量管理：负责社会营销渠道服务方面的管理工作，协助代理商处理客户投诉，监督代理商是否严格执行移动公司规定的服务规范，包括服务场所的硬件设施、通信产品、服务形象、服务水平、内部服务管理等各项指标，对代理商的服务窗口定期进行巡查、抽检和评估，提交服务质量...
