第1页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共72页“西昌山海苑”物业服务投标方案竞标人（加盖公章）：西昌市金灿物业管理有限公司日期：二零一六年八月第2页共72页第1页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共72页第一章物业管理投标报价表第二章物业管理服务理念及目标第一节项目简介第二节项目管理理念及目标第三节物业服务标准第三章项目管理机构运作及管理制度第一节项目组织结构第二节各岗位工作职责第三节物业管理机制第四章管理服务人员配置第一节人员配置第二节人员培训计划第五章物业管理服务实施方案第一节物业前期管理第二节装修管理第三节公共设施、设备运行维护管理第四节安全、消防管理方案第3页共72页第2页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共72页第五节环境管理方案第六节客服服务第七节规章制度和档案管理第六章物业应急措施第七章社区文化第一章物业服务投标报价表序号项目包干单价1住宅物业公共服务费1.2（元/平方米·月）2车位物业服务费60（元/月）●该价格为包干价,包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、维护费、税金、利润等实施本项目前期物业服务所发生的所有费用。第二章管理服务理念及目标第4页共72页第3页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共72页第一节项目管理理念及目标要想把【西昌山海苑】物业管理服务做好，必须在认真研究项目物业管理项目的具体特征及其客户群个性需求的基础上，量身订制切实可行的物业管理与服务整体方案及策划思路，提出规范和行之有效的针对项目物业管理与服务的具体内容及其配套措施，结合项目地域特性以及我公司的管理优势，同时从全方位去把握服务要点。“安全”——从治安、消防、车辆、设备四个方面来做好管理工作，同时以满足客户的“安全需求”为出发点，建立严密、高效的安全防范体系。“舒适”——用优质服务为物业使用人创造温馨的居住环境“高效”——为物业使用人提供高效快捷的物业管理服务。在确定管理模式的基础上，针对【西昌山海苑】的特色及实际情况，提出物业管理的目标：服务质量—“满意+惊喜”用心极致，变满意客户为惊喜客户。产品质量—保证建筑物和设施维护良好，并对业主不断变化的需求做出相关反应。成本控制—尽力保证以最为有效的方式开展物业服务第二节物业服务标准按照《凉山州住宅物业服务等级指导标准（试行）》一级标准执行（一）、基本要求：1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务第5页共72页第4页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共72页关系明确2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、服务人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业服务职业资格证书或者岗位证书4、有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况9、按合同约定规范使用住房专项维修资金10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。11、有培训、有考核12、每月公布物业服务合同履职情况，制作物业服务动态进行公示13、重要事项及通知在每个单元及小区主入口以书面形式进行第6页共72页第5页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共72页及时告知。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使...
