广西国际金融投资大厦服务中心文件编号：BLJ/KF客户服务部工作指导手册审核：批准：日期：工作手册说明本手册是客户服务部实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。公司其他部门编制的文件（行政人事部除外），凡适用本部门实施的均纳入本手册。客服部主管应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，报审核同意后执行。本手册颁布后，如有公司或客户服务部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，报审核后应适时纳入本手册。本手册是受控文件，其管理和发放均应按照有关规定执行。名词解释客服部：是指广西百乐居物业服务有限公司所属项目“广西国际金融投资大厦服务中心”分支部门，即全称为：广西国际金融投资大厦服务中心顾客服务部。大厦：是对广西国际金融投资大厦的简称。2文件编号修改条款修改日期修改人审核批准目录客户服务部工作指导手册...............................................................................................................1工作手册说明...................................................................................................................................2广西国际金融投资大厦服务中心...................................................................................3客户服务部工作手册文件修改控制...............................................................................3广西国际金融投资大厦服务中心客户服务部工作手册文件修改控制编号版本编制：审核：批准：时间：页次3目录..............................................................................................................................................4第一章岗位职责及部门架构.........................................................................................................6（BLJ/KF-01）...................................................................................................................................6管理架构图BIQ/KF-01-01......................................................................................................6客服部运作程序BLJ/KF-01-01-01.................................................................................6客服主管BLJ/KF-01-01-02.............................................................................................7客服专员BLJ/KF-01-01-03.............................................................................................8大堂/前台接待BLJ/KF-01-01-04....................................................................................9第二章管理规程.........................................................................................................................10（BLJ/KF-02）..............................................................................................................................10租户/用户进驻办理规程BLJ/KF-02-01................................................................................10交楼/进驻流程图BLJ/KF-02-01-01..............................................................................12服务中心租户/用户办理迁入流程图BLJ/KF-02-01-02.......................................................13接待规程BLJ/KF-02-02........................................................................................................14租户/用户、维修处理工作规程BLJ/KF-02-03....................................................................14顾客投诉与报修流程图BLJ/KF-02-03-01..........................................
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