客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。【使用说明】1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。第2页共42页第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页版权所有侵权必究目录编制说明..............................................................................................................................................................................11客户服务管理概述...........................................................................................................................................................41.1客服管理的定义.........................................................................................................................................41.2客服管理的重要性.....................................................................................................................................41.3客服的工作标准.........................................................................................................................................51.4服务范围.....................................................................................................................................................51.5服务水平.....................................................................................................................................................52客服部组织构架及岗位职责...........................................................................................................................................52.1组织架构...............................................................................................................................................................52.2岗位职责...............................................................................................................................................................62.2.1客服部经理岗位说明书.....................................................................................................................................62.2.2客服专员岗位说明书.........................................................................................................................................73客服部管理制度........................................
