第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页客服礼仪培训朱晴客服礼仪培训课程介绍。客服礼仪培训是朱晴老师为客服人员制定的综合性的礼仪培训。主要内容有客服职业形象塑造，客服职业素养提升，客服接听电话礼仪，客服电话沟通技巧提升等。客服礼仪培训的主要目的是塑造与职业相符合的职业形象；增强电话礼仪的知识；提高自身的职业素养；学习客户有效沟通的技巧。客服礼仪培训基本信息培训讲师：礼仪培训专家朱晴培训主题：《客服礼仪培训》培训时间：客户自定（老师课程需要提前半月预订）培训人员：客服人员及基层工作人员培训行业：客户服务中心，售后服务中心，电话销售中心，呼叫中心，政府中心客服以及中心管理人员。礼仪培训师朱晴介绍国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的背景介绍第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。培训背景分析：随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。客服礼仪培训课程目标：1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；2、通过培训使学员了解服务礼仪的基本知识；3、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力；4、通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；5、通过培训使学员树立正确的服务态度；6、通过培训使学员明白服务的本质；7、通过培训让学员接听电话职业化，规范化。客服礼仪培训内容课程导入：讨论：服务礼仪在客服服务中的重要性。课程大纲：第一讲、与顾客交往的艺术——礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、服务礼仪的重要性第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养一、服务人员的服务意识培训领域培训经验第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页1、服务人员应具备的服务意识2、走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1、个人修养2、心理素质3、专业素质4、综合素质第二讲、专业服务从我开始——职业自律一、工作自律1、树立积极健康的心态2、全心全意为客户服务3、做到“三心二意”三心：耐心、细心、信心二意：创意、满意4、提高业务水平5、律己敬人6、时间管理二、仪容自律1、基本仪容2、化妆三、着装自律1、制服穿着要求2、西装穿着要求3、套裙穿着要求4、随意型工作装的穿着要求第三讲、服务人员仪态修炼一、站姿训练1、不雅的站姿2、规范站姿训练二、坐姿训练1、不受欢迎的坐姿2、规范坐姿三、蹲姿训练四、走姿训练1、不受欢迎的走姿2、规范走姿训练五、手势训练1、手势的禁忌2、常用手势3、递接物品4、敬茶第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页六、表情训练1、你该注视哪里？2、眼神的训练3、表情传达的信息七、读懂身体语言1、身体语言的“三忌”2、身体的姿态和动作第四讲、服务人员语言礼仪一、礼貌用语1、礼貌语2、问候语3、迎送语4、请托语5、致谢...
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